客服经理社

6K-8K/月

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发布时间：2023-09-06

职位描述

职位描述：

1、负责客户咨询的专线管理与安排。
2、辅助客服总监进行管理中心的筹划与建设，完善客服工作流程文本与相关手册的制作。
3、负责客服团队的调遣、分配和管理工作。
4、完成客户服务的调查与随访工作，负责客服的专业训练和客服的质量监控工作。
5、安排初期客户预约、接待分配和跟踪服务。
6、负责健康管理客户的工作统计与汇报。
7、负责处理相关客户的咨询和投诉问题，并进行统计分析，逐月汇总分析并上报。
8、负责客服的培训和客服礼仪的专业指导工作。
9、对客服工作中发现的技术障碍与问题，负责提出专业的技术建议和解决方案。

柔性思维----南西2015/11/1015:14:44
任职资格
1、专科及以上学历，具备医疗、护理、酒店服务管理等相关工作背景优先；
2、有相关服务礼仪、接待、有高端客户服务经验者优先；
3、良好的职业形象与服务意识，较强的判断力、表达能力及应变能力；
4、性格温和、亲和力强、有耐心；能承受较大工作压力。

其他要求

招聘人数：2人
职能类别：网站策划

公司介绍