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医美分期如何应对快速发展的医美市场?新变化的考验来了

时间:2018/10/31来源: 品途商业评论阅读:147

医药之梯讯:前不久,德勤发布了《中国医疗美容O2O市场分析》,其中对医美市场进行了细致的预测,从行业角度而言,既可以看见医美市场的发展趋势,也能发现一些医美衍生行业的新变化。

这其中就包括消费金融与医疗美容的跨领域合作——医美分期,这个行业在多年狂奔突袭以及肃清洗牌后,也面临新的变化。例如任买也在遵循这些变化适时调整自己的玩法,或能给予行业一定参考。


医美市场三大趋势显现

分析、提炼德勤《中国医疗美容O2O市场分析》,能得出医美市场的三大发展趋势:

1、市场空间:发展速度快、市场上限高

根据德勤的报告,过去4年,医美市场复合增长率达22%,2017年中国医美市场规模已经达到1925亿人民币,预计未来4年医美市场的复合增长率仍然维持在20%,2022年市场规模将达到4810亿人民币。

很明显,医美市场有速度、有容量,成为新兴消费市场也就不意外了。

更重要的是,医疗美容的主体市场群体30-59岁的女性群体,其人群规模按照当前中国人口发展特征(例如1989年是人口出生的一个高峰)是不断扩大的,2016年这个人群数量是3.06亿人,到2020年将增长至3.31亿人。

而且,以前占比只有百分之十几的男性消费者,近年来消费医美的比例有上升趋势,已经接近总消费人群的20%,而男性市场的潜力短期无法估量。

总得看来,医美市场不但发展速度快,其天花板也还远远看不见。

2、用户特征:“不忠诚”用户成为市场常态

医疗美容,可以粗略分为两种:手术式的创伤美容,进行“大整改”;非手术室的微整形,局部小范围调整提升“颜值”。

从市场角度来看,前者具备高门槛、高替代难度的特征,消费者对医生的技术、机构的服务在专业性下有很强的黏性,个案美容不是换谁都行的;而后者则恰恰相反,由于微创美容的成熟,只要有材料和器械(如玻尿酸等),一般正规医美机构都能实施。

在德勤的报告中,医美消费群体选择微整形的人群比例不断扩大,已经由2011的59%到2018年(预计)的71%。

对医美机构而言,这意味着随着市场迅速做大,“不忠诚”的用户群体也越来越庞大,医美机构变成同质化机构,成为美容产品的实施场所,消费者消费微整形,就如同买瓶水一样在哪个便利店都有。

3、发展轨迹:衍生行业意义变强

医美作为一个庞大的市场,不只有医美机构,还自然衍生出各种各样的“配套”行业。德勤的报告着重分析了医美O2O的发展,事实上,从德勤的分析中可以得出一个简单的结论:医美行业的衍生行业,都在通过互联网等方式提升着本行业的商业效率。

这其中,既有大规模揽客的O2O,也有让医美交易达成的可能性更大的医美分期。对医美行业而言,一方面可以认为行业的快速发展催生了衍生行业的繁荣,另一方面也可以认为衍生行业反过来推动着医美的成熟与完善。

狂奔突袭后,医美分期出现四大“新变化”

也正是因为医美行业的趋势显现,医美分期本身也随着“主行业”的发展,而演化出适应市场“新变化”的举措,这其中包括任买在内,行业主流玩家做出了示范。

1、从“功能”到“服务”

过去,医美分期说来说去只是借医美和消费金融的东风,切入市场提供“分期付款”的功能,从中获得自己的那份利益罢了。

而随着医美行业的发展,单纯提供分期这个“功能”已经远远满足不了B端医疗机构与C端医美消费者的需求。医美分期,某种程度上已经不可避免成为提升行业服务质量的关键抓手之一。

在行业内,“让年轻的生活更有品质”的任买就致力于提供更好的服务及体验,在接入的各场景中配备专员及销售运营支持,消费者只要有意愿、有可及标准的信用,就能实现无忧医美体验。很明显,分期本身并不只是一个功能,而是消费者寻求更美丽一站式体验的一个关键环节。

2、由“随性经营”到标准化操作

任何行业起初都是草莽式发展,最后通过大洗牌留下相对规范的玩家。医美分期同样不例外,过去一两年行业肃清的过程,本质上就是在剔除非标准化的企业,让那些搭个草台班子、拉点资金就敢上马的分期平台彻底死去。

行业爆发、谁都能分一杯羹的红利褪去后,医美分期更崇尚标准化流程与操作,这样的平台才能发展得更为长久。例如,任买之所以能成为行业沉淀的优质品牌,就在于用效率作为标准,用数字作为驱动来推动整体运营。

任买的管理层深信,感性管理只是表象。即便是阿里的直销铁军靠士气去打仗,但阿里仍然是靠的数据管理,CRM系统和线索管理都在提升着效率。在任买,不论是风控这样的强数据化业务,还是对不同消费人群的市场洞察,都体现着数据化思考,在数据宽度、广度、纬度等方面深挖。

3、由第三方合作到价值协同

这一点与“功能”到“服务”的变化可以说是对应的。过去,医美分期本质上是作为医美机构为了更好地服务客户,拉来的“第三方服务”而存在的,只是一个双方相互分成、分享利益的合作方罢了。

而如今,随着医美行业对衍生行业需求的加深,以及医美分期在洗牌后对自身价值的重新定位,医美分期的第三方合作方角色早已经开始往价值协同角色转化,医美分期不再是光做自己生意的第三方,而与医美行业的发展深深地捆绑在一起,一荣俱荣一损俱损。

不久前,中国整形美容行业协会组织编撰了首份医美行业权威报告《中国医疗美容行业年度发展调查报告》,在这样一份医美行业的报告中却出现了医美分期平台的身影——来自凡普金科旗下的任买分期成为重要案例。这充分说明,医美分期不再只是“外人”,而变成不可或缺的价值协同方,“体会”到这一点的医美分期,例如任买,才会沉淀下来并引领行业发展。

三个层面PK,决定医美分期最终胜负

总结这些变化,对应当下的医美分期行业现实,可以认为,未来决定医美分期胜负、决定谁将成为主宰者的,是这三个层面的竞争。

1、沉淀:马太效应与良性循环

随着上千家“浓缩”到30家左右,医美分期平台除了行业洗牌,事实上也在进行着市场的集中。这个时候,相较于过去各自“跑马圈地”,市场自聚集的“马太效应”开始形成。

以任买为例,目前,任买已经服务了700家医美机构,这从三个层面或给任买带来马太效应:

① 运营经验沉淀:医美分期面对市场上千人千面的B端经营需求和C端消费需求,通过案例不断积累经验,将提升应对复杂需求的能力;

② 风控准确性:无论是对C端消费者的信用风险度量,还是预测B端机构的欺诈风险,更多的案例数据意味着更加精准的风险把控;

③ 品牌力集聚:众所周知,与金融相关的服务,品牌变得十分重要,服务更多案例除了业务上的成功,其实也是客户或者用户心中的一种品牌力背书。

总得看来,700家医美机构案例,意味着任买率先在行业内形成了某种良性循环,其马太效应让任买的市场拓展如同“滚雪球”一样越滚越大。

2、理念:由销售导向到“信任三角”

毫无疑问,只想着挣利息的旧有经营理念已经过时。在价值协同的旗帜下,医美分期的平台经营理念应当由过去的销售导向转向“信任三角”,也即实现自身、B端、C端三方相互信任的关系。

这是由于,在过去医美行业本身的快速、不规范发展过程中,消费者与医美之间的信任度并不算太强,后来医美分期入局后,这种信任关系也并未改善,反而因为消费金融行业的某些不光彩举动使得三方的信任感都处在十分脆弱的状态。

通过医美分期、医美机构、用户的三赢来实现相互信任,已经迫在眉睫。从任买的案例看,目前其实现了操作简单(三分钟申请、全程APP操作、还款方便)、产品定制(额度高、费率灵活、5分钟闪电批核、多种分期方式可选)、安全可靠(隐私安全、用户信息操作规范、数据安全)等优质体验,并通过配备专员及销售运营支持,协助商户端及用户在3分钟完成资料申请、实时放款的1V1服务,让医美机构、用户感受到便捷、亲近的分期体验,信任感的建立也就不在话下了。

3、创新:找到平台独有优势,形成护城河

虽然都是做医美分期,但不同的平台肯定需要找到自己的独有竞争优势,这是医美分期平台更进一步的必要。

这种差异化有不同的表达方式,从任买的案例来看,其选择了“定制化赋能”创新,在价值共同体基础上,重新定义了医美分期,也解决了医美机构获客留客难题,为医美机构走出用户“不忠诚”提供了可行的路径。

“定制化赋能”,指的是任买可以根据不同医美机构的痛点和需求,匹配不同的基于运营、营销、财务、服务等方面的解决方案,真正是从医美机构的需求出发进而解决问题,也可以理解为“千店千面”的定制化营销。

对任买而言,这种更高维度的创新为其构建了竞争对手难以逾越的护城河,对行业而言,也说明医美分期平台要想长期保持竞争优势,对旧思维的颠覆式创新必不可少。

 

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