金恩林：医药电商已是工业、商业和零售不得不重视的新渠道

　　由中国医药物资协会指导，新浪医药和中国医药物资协会食品药品行业智库联合主办的“2019中国医药新智汇论坛”在北京举行。本次大会以“大浪逐新聚智生慧”为主题，行业专家、企业代表齐聚，共寻中国医药产业的变量与未来，共话产业发展的下一个黄金十年！

　　会上，京东健康医药部总经理兼战略与投资负责人发表了“第四终端，不止零售”的主题演讲。金恩林表示：医药电商增速非常快，已经是工业、商业和零售不得不重视的一个新渠道。在未来，医药电商将会把服务和商品结合得越来越紧密，线上和线下趋于一体。

　　京东健康医药部总经理兼战略与投资负责人金恩林

　　以下为金恩林演讲实录（有部分删改）：

　　下午好，我的主题叫做第四终端。实践的结果来看，医药电商在互联网医院的帮助下，业态既不属于第一，也不属于第二和第三，所以把它简单地叫做第四终端。线上不仅仅是零售的功能，可以做营销、复购，所以我们做的事情远远大于所谓的零售，希望通过今天这场分享能够把我们在互联网+医疗健康的实践经验以及观点传递给大家。

　　京东健康是今年5月份从京东集团分拆出来做的A轮融资，10月份刚刚完成交割，今年年中才开始做品牌广告，目前我们大概有四大板块的业务：

　　首先是京东大药房是零售板块，目前有OTC、处方药、自主器械等等。三方业务包括很多大药房和医药电商开店，目前我们应该是中国最大的零售药房平台之一。

　　互联网医疗是以京东互联网医院为主，联合消费医疗、挂号、疫苗预约等等。这些线上能够实现交易或者到线下交易的医疗服务我们都汇到互联网医疗板块当中。

　　药精彩是我们针对中小连锁单体药房和民营诊所的B2B批发平台，目前也是中国最大的批发平台之一，遍布于大概二十二个省和一百多个城市，连接着超过十二万家额中小连锁单体和民营诊所。

　　健康城市解决方案主要是以**和医疗机构为目标客户，提供基于AI、人工智能、大数据以及云的医疗信息化解决方案，重要的目标就是希望能够和**以及医疗机构服务于健康中国2030。

　　医药电商在2018年的增速是六百六十个亿的规模，增速是百分之五十点二，稍微比前一年下降了一点，但远远超过行业平均增速的八倍。医药电商也就诞生七八年的时间，三年前还是百分之八点四的份额，到了2018年已经是百分之十七点二，所以增速上升的比例是非常快的，医药电商已经是工业、商业和零售不得不重视的一个新的渠道。

　　下面就是医药电商的份额除以整个行业一万七千多个亿的比值，大概只有百分之三点九，目前我们距离**还有很大的空间，也是医药电商人应该感到很振奋的一点。

　　最近两三年政策给我们整个医药行业带来了很大的不确定性，一方面政策在除旧，另一方面政策在立新。医保局采用一次性评价，相信所有的工业企业都会感觉到非常大的压力。过去传统的营销模式似乎遇到了一些困难，未必能够走得下去。但是从药品**法的修订到互联网医院**办法，再到今年9月份医保局关于互联网医疗、医保支付相关政策的出台，我们可以看到政策在支持创新，也在对互联网+医疗方面给予很多支持。我们相信接下来互联网+医疗健康会让整个行业比重越来越大，也希望工业企业能够不要再漠视互联网+医疗健康。

　　京东健康是在零售的基础上结合互联网医院，形成线上的医疗闭环，构成全新的终端零售。用户在京东健康购买药品的时候，会受到几种信息：一、用药说明书，特别是中成药说明书和处方药说明书很难看得清，也很难了解。通过我们自己药师团队的整理，过去只给医生看的说明书转化成了白话，患者可以看得清楚。二、系统会给用户发用药的提醒，提供不良反应的报告通道。三、提醒用药时间，如果一款药品正常一天三次，我们会在八点钟、十二点钟和六点钟通过微信和短信发出三次提醒用户避免忘记服药。四、余量提醒，慢病患者买了一个疗程的药品，提前三四天告诉患者提交复购，患者自己不会忘记也不会断药，这些都是依从性方面的实践。

　　除了卖药之外，我们结合互联网医院把医生引入其中。因为患者对于健康的追求并不是药也不是医，反而是希望能够恢复健康，也希望得到医生的专业指导。专业医生在销售过程当中的介入，这种模式叫做专业服务型医药零售，也就是平台当中既可以看病又可以购买药品，患者可以做出非常明智的决策。针对健康人群我们也做了专业服务的引入。目前在隐形眼镜当中引入眼科医生，保健品领域引入营养师。另外还可以做康复和复诊，这些都是互联网医院非常大的好处。患者可以不停地和一个大夫沟通，大夫也可以主动对患者进行**，这就可以使得慢病**成为现实。

　　医药电商并非只是搬到线上的药房，按照去年合作的情况来看，OTC都会把百分之十的预算放在京东大药房，因为我们有三点三亿的活跃用户。无论是品牌广告还是效果广告都会非常直接，直播、录播的内容都是提高品牌在消费者当中的影响，可以让患者和用户提高对疾病的认识，能够让患者就诊。

　　京东大药房销售的药品百分之四十不以社会药房为主要渠道，所以我们不是纯粹的第二终端，大量的药品来自过去的第一终端或者第三终端，贡献百分之六十的处方药的销售。基于医生和互联网医院，大量的慢性病患者从过去的门诊药房、第一终端一直到线上，这是一种改变。

　　医保的问题也是行业一直对医药电商很大的质疑。从患者的调研数据来看，确实只有百分之十六的患者没有医保，但大多数的患者还是不愿意使用医保。为什么？百分之四十五的患者觉得使用医保太麻烦，百分之二十二的患者因为方便愿意自费去付，百分之三十三的患者是因为额度不够。

　　未来会有一些不一样的地方：首先是服务和商品的结合越来越紧密，目前已经引入专业医疗服务，糖尿病血糖仪当中嵌入医生，期望给消费者或者给患者提供的是解决方案，不仅仅是单纯的商品或者单纯的服务。京东大药房有自己的优势，平台也有平台的优势，商家都有非常高层的专业能力，药品在各地都有不同的倾向。未来商家和平台也会更加有机地结合，线上线下时效会越来越快，线上和线下医药电商趋于一体。医院内是医药电商的痛点，但是我们会更进一步地推进院内的延伸，未来无论患者是在院内还是院外，我们都能够无处不在。

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