最后八分钟的绝望，郑州通报120延误救治结果

报警110，火警119，急救120。

从小我们就被灌输这三个“数字”，被要求一定牢记在心中！甚至在被要求记住父母亲人号码之前，就已经牢记这三个号码。

试问一下，谁不知道遇到危险拨打110，发生火灾要打119，生病受伤就打120，但是有一天，你想要救助的时候，你按照从小的教育先拨打了120，但是在拨打过后直至失去意识之前，你都没有看到希望，那你还会相信这从小深入人心的教育吗？

近日，一则热搜令很多人开始深思这个问题。

#120延误派车致女大学生去世#

6月3日当天，网络上反应，在今年的5月17日，河南大学郑州校区一女生在学校宿舍突发身体不适，拨打120求救，通话8分钟后，接线员表示没弄清地址，所以并未派车，直至女生舍友返回后再次拨打120，救护车才到校，而此时离女生第一次求救已过去将近两个小时。

随后这个女生被诊断为脑出血，在呼吸机维持她生命的最后14天后，女生于5月30日去世。

来自微博截图

值得一提的是，医院仅里女孩学校七公里，车程仅需十几分钟。

这个女生的父亲在网络上发声，表示认为这次事件与接线员有很大的关系：“卫建委表示想平静处理，但自己想要一个结果。”

就这个事件，我们可以听下这个女孩父亲发布的事发时电话录音（关注公众号医药之梯），令人深感无力和悲痛。

“声音大一点。”

“我觉得你没啥事。”

“上大学看二十多岁的人了。”

“你这样我帮不了你。”

“你怎么总是不配合。”

明明是救命的电话，却在生命的最后时刻，感受到了绝望，还要被接线员数落？

恕我直言，就算是一般人接到了这个电话，在女生表达出了“头好疼啊”以及急促的呼吸，甚至后面没有回应了以后，都会意识到这个女生应该出了危险情况，更何况，这是120急救电话呢，什么人会需要打这个电话？

凡是拨打120的，一律都视为情况紧急，一定要想办法施救，况且，通过这段录音，我们可以听出这位女生在意识还算清醒的最后关头，尽力通过“河南大学”“郑州”“文苑北路”等关键信息说出自己的位置，但却因为接线员的不专业，8分钟的通话，7分钟都在说废话，错过了黄金救援时间！

我们从一个公平客观的角度上来分析这件事，或许是太多“狼来了”事件——接线员经常会遇到大量喝醉、**、失恋、精神病、甚至**的各种稀奇古怪的电话，导致接线员对电话的真实性不能确定，而且现在基层普遍薪资与工作内容及压力不匹配，导致工作动力不足。

但作为急救中心的接线员，这一重要环节岗位上，却是万万不能有“狼来了”这种心态，这一环节肩负的是人民生命安全责任。

据知，绝大多数120急救中心是有明确的、规范的、通用的接警流程的。绝大多数急救中心都有电脑接警系统，这个接警系统就是一个明确、规范、通用的接警流程。换句话说，接警的时候，调度员只需按照电脑屏幕中的提示，一步一步地进行，就能够解决大部分的报警问题。

就在郑州急救中心的官网上，有培训资料显示：急救调度员派诊六大流程，问诊、判断、派诊、跟踪、监督、反馈六个方面。

整个事件下来，我没有看到这个接线员有一丝的职业素养，在第一第二环节上就出现了严重问题，这背后反应的培训和管理问题，令人深思。

120是生命线，接线员是指挥员，面对他人挣扎在生命线***的无动于衷，就是漠视他人生命，甚至说严重点，无异于变相**！

或许这位接线员有过后悔和担心。她在随后的47分钟内，回拨电话11次，但无人接听，也尝试加这个女孩的号码，但是验证未通过。她好像真的“尽了自己最大的能力”，试图去联系这位女生，但是仍未向上级报告情况与派车。

在微博上看到一位律师的见解，其认为：“这次事件，该女生的去世，与延误就诊之间有直接因果关系。这位接线员没有按照规定处理，导致延误救治，所以接线员对该女生的死亡，有重大过错。那在这其中，120医疗救援中心，应该承担起赔偿责任，接线员构成玩忽职守，且造成重大损失，应该依法追究刑事责任。”

但最后的结果，是什么呢？

来自微博截图

有人失去了工作，有人却失去了生命。不能说卫健委这个“开除处理”处罚不够重不合理，卫健委毕竟不是执法机关。

热播剧《开端》中，角色张警官的一番话，赚足了眼泪，同时我也觉得非常适合放在这篇文的结尾。

来自电视剧《开端》截图

随后在每一次循环中，张警官接到电话以后，都没有犹豫，第一时间赶到现场。

虽然电视剧只是电视剧，我们也不应该把所有的问题都推给这位接线员，但是目前最主要的，就是解决国内紧急系统完善问题以及相关部门整顿完善岗前培训，拨打120、110、119等这类电话时，建议应该自动发送IP地址，帮助急救中心调度第一时间判断，这既可以防止意外中的意外，也可以追责*扰电话人的法律责任。

20岁啊，本该是谱写青春美好年华。在这互联网发达的时代，疫情防控以及微信微博留言都可以追踪IP，电话实名，相信我们在技术上是可以的，期待后续改进，愿早日完善，让悲剧不再重演。