客服主管社

面议

深圳市大专及以上7年及以上

发布时间：2023-09-06

职位描述

【岗位职责】
1、制定规范化的客服工作流程，合理安排客服工作内容及排班，确保客服工作高效有序进行；
2、负责监督和抽检客服服务质量，及时处理在线咨询、售后服务等过程中出现的问题，给予下属客服相应的指导和支持；
3、了解各平台规则，负责收集、处理产品售前售后的疑难问题，牵头处理客户对产品和平台的反馈与投诉，维护平台形象及信誉；
4、负责客服团队销售指标及服务指标达成；
5、负责各业务平台订单处理，及时、高效推动订单流转；
6、定期分析用户需求，挖掘用户潜力；
7、负责定期组织客服业务知识及技能培训，包括：药品专业知识、销售话术、技巧、购买评价、售前售后处理方案等。
【任职资格】
1、医药相关专业大专及以上学历；
2、2年以上医药电商客服团队管理经验，精通电商售前、售中、售后全过程；
3、较好的沟通及组织能力，工作严谨，责任心强，性格开朗，有一定的抗压能力。

其他要求

招聘人数：1人
职能类别：

公司介绍

深圳市新万泽医药有限公司是万泽集团下属的国家重点高技术产业化示范企业和国家火炬计划高新技术企业——内蒙古双奇药业股份有限公司的专业营销公司。万泽集团始创于1995年，是一家以医药研发、生产、分销、零售连锁为主导，并涉足房地产、电力、金融、教育等领域的大型综合性集团公司。属下拥有万泽医药、万泽地产、万泽电力三大业务板块。是上市公司万泽股份（000534）的大股东。
新万泽作为万泽集团医药板块的专业化营销公司，专业从事内蒙双奇泽产品的营销和市场推广工作。公司始创于1994年，经过十七年的发展，公司已经在全国设立了18个省级办事处，在16个省设有一级代理商，拥有一支近千人的高素质专业化营销队伍。公司根据不同地区市场的特点，采取办事处+代理商的混合营销模式。倡导“勇气责任专业创新”的企业文化和核心价值观，并以此引领全体员工，为实现公司的发展和战略目标而努力。
2010年8月，万泽集团确立了万泽医药业务板块三年上市的战略目标，深圳市新万泽医药有限公司是未来上市公司的核心企业之一。根据这一战略目标，自2010年8月以来，公司调整和优化组织架构，提升组织能力和专业化能力，为未来公司的上市做积极的准备。随着业务的不断发展壮大，公司诚邀各路专业人才加盟，共同发展。