电商客服社

面议

深圳市大专及以上2年及以上

发布时间：2023-09-06

职位描述

【岗位职责】
1、负责各店铺在线客服接待工作，促进销售转化，妥善处理用户各项诉求；
2、负责店铺客服中心的电话接听以及拨打服务；
3、负责各店铺销售订单各环节处理跟进，包括订单转单、发货跟进以及异常订单处理等；
4、负责客户退换货工作的处理以及跟进，每月针对退换货数据进行汇总分析并出具分析报告；
5、负责各网店店铺用户评价管理，跟进处理用户差评，积极、正向引导用户；详细记录客户投诉与建议并及时反馈给运营；
6、负责各平台顾客用药合理性审核及沟通。
【任职资格】
1、大专及以上学历，药学相关专业优先，对于日常疾病有一定的用药知识基础；
2、良好的客户沟通能力，办公软件操作熟练；
3、电商客服相关工作经验2年以上，有药店或医药电商从业经历者优先，熟悉天猫、京东、拼多多等客服处理软件者优先。

其他要求

招聘人数：1人
职能类别：客服专员

公司介绍

深圳市新万泽医药有限公司是万泽集团下属的国家重点高技术产业化示范企业和国家火炬计划高新技术企业——内蒙古双奇药业股份有限公司的专业营销公司。万泽集团始创于1995年，是一家以医药研发、生产、分销、零售连锁为主导，并涉足房地产、电力、金融、教育等领域的大型综合性集团公司。属下拥有万泽医药、万泽地产、万泽电力三大业务板块。是上市公司万泽股份（000534）的大股东。
新万泽作为万泽集团医药板块的专业化营销公司，专业从事内蒙双奇泽产品的营销和市场推广工作。公司始创于1994年，经过十七年的发展，公司已经在全国设立了18个省级办事处，在16个省设有一级代理商，拥有一支近千人的高素质专业化营销队伍。公司根据不同地区市场的特点，采取办事处+代理商的混合营销模式。倡导“勇气责任专业创新”的企业文化和核心价值观，并以此引领全体员工，为实现公司的发展和战略目标而努力。
2010年8月，万泽集团确立了万泽医药业务板块三年上市的战略目标，深圳市新万泽医药有限公司是未来上市公司的核心企业之一。根据这一战略目标，自2010年8月以来，公司调整和优化组织架构，提升组织能力和专业化能力，为未来公司的上市做积极的准备。随着业务的不断发展壮大，公司诚邀各路专业人才加盟，共同发展。