职位描述
岗位职责：
1、通过在线系统与客户进行沟通，及时做好产品的售前、售中和售后服务工作；
2、协助在线客户完成购买、订单查询和退换货等服务问题；
3、实时掌握市场动态，了解客户的需求变化，将客户进行分类，收集整理目标客户的需求，帮助客户做好产品购买规划；
4、对市场现有的情况进行分析，根据公司产品特点定期回访客户，并提供优质的售后服务，与客户建立良好的合作关系；
5、对待用户的问题能冷静、理性、礼貌地进行处理解决；
6、工作认真细心、责任心强，电脑基本操作熟练（打字速度快等）；
7、领导临时安排的其他工作。
任职资格：
1、2年以上线上客服工作经历（在小红书、阿里巴巴、京东等平台工作经历）；
2、应届毕业生（大专及以上学历）也可以，牛人带队培训；
3、年龄20-35岁之间，有良好的沟通交流能力；
4、善于学习和总结日常工作，具有良好的团队意识。
公司介绍
金花企业（集团）股份有限公司是控股于金花企业集团的一家以生物药品、化学药品、中成药品和保健药品的研发、生产为主导，涉及医药物流和置业投资等领域的上市公司1997年6月12日在上海证券交易所挂牌上市，股票代码600080，简称金花股份。
金花企业(集团)股份有限公司西安金花制药厂，是全球最大的转移因子生产基地和全球独家的人工虎骨产业化基地。金花制药十余年的高速发展，目前已经形成完整的药品研发、生产和销售体系，产品线涵盖生物药品、生化药品、中成药品等多个系列，拥有数百种药品生产的批文。目前，金花制药销售网络遍及全国30多个省、市和自治区。
金花制药以“健康百姓，金花己任”为企业发展的根本宗旨，在专业领域内不断创新与拓展，并正向中国制药强企迈进。