客服总监社

8K-10K/月

广州市本科及以上

发布时间：2023-09-06

职位描述

职位描述：

一、岗位职责：
1、主持客服部管理工作，建设完善客户服务体系，不断提高客户满意度，维护企业品牌形象；
2、制定客服部年度规划，安排客服部的日常工作计划，负责客服部的培训、激励、管理和考核； 
3、逐步完成客服部服务流程的成熟化运作、客户满意度的持续提高； 
4、负责对市场订换货、业务咨询、投诉反馈、回访、等事项进行追踪协调和监督处理； 
5、负责对代理商的各类订单、物料申请、费用申请进行审核和审批； 
6、负责合同、及各类单据（销售单、退货单、赠送单）的审核处理，并递交合同各方或相关部门； 
7、根据客户需求与公司营运流程，指导下属接收并管理客户订单，跟踪计划、库存、发货执行、客户资信与回款等情况，完成销售服务； 
8、制定客户投诉等相关的工作流程和工作规范，并监督指导下属实施； 
9、负责建立健全客户档案及资料的管理制度，并及时更新有关信息；  
11、收集反馈市场动态，起草反馈报告和其它分析报告； 
12、客服部工作报表的审核与呈报。 
二、岗位要求：
（1）28岁以上，本科学历，三年以上医药营销、管理或服务性行业工作经验； 
（2）端庄大方，普通话标准、声音甜美、良好的语言沟通、表达能力； 
（3）具有良好的服务意识，细心冷静、思维敏捷，观察总结、分析处理问题能力；
（4）有一定的财务的知识，熟悉药品法规；
（5）熟练使用各种办公软件，一定的语言文字表达能力；
（6）良好地职业道德，强烈地责任意识及团队精神；
（7）有大型医药企业的资深客服部经理或者中小型医药企业内务副总经验优先。

其他要求

招聘人数：1人
职能类别：客服总监

公司介绍

广东逸舒制药股份有限公司位于风景秀丽的广东肇庆鼎湖山下，成立于二000年十月，为国家高新技术企业和广东省民营科技企业。
厂区占地30000平方米，建有固体制剂车间2000平方米，化学合成原料药车间1800平方米，办公化验楼1600平方米，仓库1300平方米，
并有供电、供水、消防、燃油锅炉、道路、绿化等一系列配套设施。固体制剂车间年可生产胶囊2亿粒，片剂5亿片，颗粒剂0.5亿袋，
原料药车间年可产化学原料药200吨以上。公司于二00三年六月全面完工开始试生产，二00三年十二月第一次GMP认证通过后正式投产，
现有药品生产文号43个，其中胶囊文号8个，片剂文号16个，颗粒剂文号2个，化学原料药文号17个。
公司于二00四年二月经广东省药监局批准，兼并了老牌药厂佛山市生物化学制药厂，使该厂的十二个在国内享有盛名的制剂品种在逸舒的品牌下重焕光彩。
公司使用的设备选型为国内最先进稳定的设备，确保生产环节能达到较高的质量要求，公司的质量检验部门配有红外分光光度计、紫外分光光度计、
高效液相色谱仪、气相色谱仪等较完善先进的检测设备，可满足化学合成原料药及口服固体制剂的检测要求，从而保证了产品的质量。

公司致力于科技创新和新产品的开发，公司共有7个品种获得广东省高新技术产品称号，公司自主开发的三类新药于2011年3月获得科技部创新基金立项及资金支持，
公司与中山大学、南方医科大学、广东药学院等院校及研究所开展了多层次的产学研合作，共同开发了多个新药及仿制药，并把缓控释药品作为开发的主要方向，
为公司未来的超越性发展奠定基础。

公司是中药（民族药）工程技术研究开发中心的依托单位，并在政府的支持下，以肇庆及周边地区盛产的药食两用南药为主要原料开发出植物泡腾片系列并形成产业化，
公司的“植华”牌植物饮料系列将成为公司未来的增长点。

公司拥有完善的销售网络和稳定的客户群，公司以“卓越品质·关爱健康“为经营理念，让广大患者能服用到高品质好疗效的逸舒产品，同时通过市场的价格体系的严格控制，确保经销商的利益，与广大经销商形成“共赢·互利”的合作局面，从而保证市场的良性发展。
公司于2015年7月16日于新三板成功挂牌上市。
邮箱：eashu2006@163.com