客服经理 (职位编号：00034)社

10K-15K/月

广州市大专及以上

发布时间：2023-09-06

职位描述

职位描述：

岗位职责：
1、负责管理客服中心的日常工作；
2、负责完善客服中心标准化管理体系，；
3、负责对部门进行有效的绩效管理，并对部门所承接的所有KPI负责；
4、负责对于客户中心突发事情进行应急处理解决；投诉管理和满意度管理；
5、招聘、选拔、评估及训练管理团队使其符合岗位要求，并根据业务要求及时调整团队；
6、建立并推动客服中心的全面质量管理工作；
7、协调与部门的工作确保客服中心的工作能够正常开展；
8、负责团队文化建设，建立开放、坦诚、协作及积极向上的团队文化；

任职资格：
1、大专或以上学历，有良好的英文读写及会话能力，专业不限；
2、5年以上呼叫中心经验，其中担任管理人员岗位不少于三年或以上，有医药类电商客服或负责过用户体验专项提升项目者优先考虑；
3、能承受工作压力、具有优秀的沟通能力、高度的工作热情态度、且能够有效应对突发事件；良好的团队合作精神与敬业精神及职业道德；较强的客户服务意识和团队协作能力；
4、具备较强的服务意识，熟悉数据分析、熟练操作Word/Excel/PPT等Office办公软件；
5、为人有远见,对工作及事具有前瞻及计划性,策划能力强。

其他要求

招聘人数：1人
职能类别：网站策划

公司介绍

欢迎来到广州七乐康药业连锁有限公司——中国最大的医药电商平台。
七乐康自上线以来获得了消费者的广泛支持，以每年200~300%的速度稳步成长，连续四年蝉联国内医药电商榜首，雄踞天猫医药馆第一，双十一销售连冠。2013年七乐康完成销售近4亿元，跻身全国药店百强企业，晋升国内最有价值电商百强。
2014年12月12日七乐康自建医药物流系统，获批国内首张医药B2C物流牌照。
目前为止，主要的产品囊括健康生活的各个层面：医疗器械、计生产品、隐形眼镜、中西药品（OTC）、营养保健品、个人护理、母婴用品等。七乐康正在打造全新的“大健康管理平台”，成为消费者健康私人管家。
七乐康从用户需求出发，以产品为起点，逐步整合移动健康监测、体检、涉外医疗等相关企业，建立与客户的营销体验，通过物流、支付体系、无线终端等渠道对技术数据进行分析，形成闭环服务。
随着2015年处方药开禁临近——《互联网食品药品经营监督管理办法》终稿预计在2015年1~2月颁布，网售处方药放开已成定局。放开处方药，意味着医药电商的市场空间将扩展至上万亿元规模的整个医药市场。

加入七乐康的六大优势：
1、广阔的发展平台
自2011年起七乐康每年每年200~300%的速度稳步成长，意味着我们有能力为每一位小伙伴提供无限大的职业成长平台。梦想有多大，舞台就有多大。
2、人性化的时间管理
弹性灵活的工作时间，公司无考勤制度，员工上下班可自由调节；公司更设不爽假（即员工因心情不爽可以休假——公司提倡健康生活，快乐工作）。
3、大爱文化——关注每一位伙伴的家庭幸福
家人生日陪护假：每位员工爱人、父母亲的生日当天可以休假半天陪护家人过生日，公司另外再补贴500元现金生日礼金；
健康体检：您及您的爱人、父母亲可按公司规定享受一年一次的体检费用报销；
4、大咖云集
这里还云集了宝洁、京东、梦芭莎、大参林、海王星辰、老百姓大药房等知名企业及电商企业的众多行业标兵，大神与你同在。
5、完善的配套设施
完全开放式工作的环境，配大型的培训室、会议室、运动室、绿色洽谈区、1元自助饮料零食机等设施。
6、业余生活丰富
丰富的团建活动、每周生日庆生、精致下午茶、工间操舞蹈、慈善活动、年度旅游，使你作为七乐康的一员不光机会多多，欢乐一样多多……