客服经理/主管社

4.5K-6K/月

昆明市大专及以上

发布时间：2023-09-06

职位描述

职位描述：

任职要求：
１、大专以上学历，市场营销及公共关系专业
２、具有客服工作经验，对电话营销和药品销售流通有一定了解；
３、学习能力强，快速学习企业的业务流程和产品知识，能主动学习行业领域知识，；
４、语言表达能力强，能与客户建立良好的沟通，对客户提出的问题能灵活应答；
５、应变能力强，通过电话沟通，能够主动掌控话题并恰当解决问题；
６、业务分析能力强，主动服务客户；

工作职责：
１、负责客户的电话回访，主动与客户沟通需求、库存及滞销品情况，主动为客户提出解决方案。
２、熟悉公司业务流程，根据客户需求，制作销售订单，并跟进发货的进度；
３、对客户投诉，承受力、应变力强，耐心沟通，及时有效处理问题，同时明确相关责任，与公司领导汇报；
４、跟进客户阶段合同的续签，对双方约定条款熟悉，有法务意识维护双方合作；
５、对客户提出的退、换货需求，根据双方约定及时处理；
６、对公司的促销活动政策、能及时与客户沟通传达，共同推进业绩目标的完成；
７、负责做好客服工作日志，完善客服维护信息，做好客户评级，并完善客户服务方案；
８、对销售目标分解到位，并能通过主动维护，达到预期目标的完成；

8、薪酬待遇：年收入5-10万　（底薪+提成，公司业务基础好，客户稳定）
电话：67450857
E-mail：2850178824@qq.com

其他要求

招聘人数：1人
职能类别：客户关系/投诉协调人员

公司介绍

公司简介
云南向辉药业有限公司成立于1994年，是一家专业生产、销售中药材、中药饮片、贵细药材及保健食品的企业。公司创始阶段，仅进行简单的中药材收购与销售；经过十九年的风雨历程，已建成颇具规模的三条标准化中药饮片生产线，一条专业食品生产线。其中，三条标准化中药饮片生产线覆盖了包括普通中药饮片、直接口服饮片、毒性饮片在内的所有中药饮片。
公司在不断发展壮大的过程中，始终秉承“以标准创质量品质，用道德塑质量灵魂”的质量理念，把食品、药品安全放在第一位，为顾客生产“高标准、高质量、高品质”的药品和保健食品。严格按照GMP生产规范运作，保证中药饮片的质量。现公司成为云南首家一次通过中药GMP和食品QS认证的企业。面对日益扩张的市场需求，公司积极进取，不断研制、开发新产品。到目前为止，已经上市的新产品有：直接口服饮片系列、凉茶系列、中药粉粉系列、炖汤系列、泡酒系列等，受到社会各界的一致好评。
一直以来，向辉怀揣“向健康护航，同中国齐辉”的企业愿景，矢志不渝向“提高生命质量，改善生活品质”的目标迈进，纳传统中药之良方，融现代科学技术为一体，传承创新，全力以赴让苦口良药变为可口良药。向辉正在积极努力，开拓奋进，不仅要立足于国内市场，更要开拓国外市场，面向世界。向辉愿与您携手共进，再铸中药辉煌，共襄中药产业美好未来。