职位描述： 工作职责： 1.负责客户现场服务工作；提供每月的常规客服工作,并将在驻店工作情况以《工作（周）月报表》形式按时反馈部门和项目主管。 2.协助客户的日常维护、客户需求采集；积极做好服务工作,了解HR以及员工的各类需求,及时反馈和跟踪各类未尽事宜。 具体包括： 1）根据客户流程办理雇员上下岗，跟进、统计和反馈当月员工入离职情况。 2）及时输入人事信息，整理员工档案，定期更新组织结构图，按公司要求出具人事报告。 3）及时申报员工社保和住房公积金情况，做好外服内部的沟通，确保准确的信息采集和数据缴付；解答员工关于社保、住房公积金的相关政策和操作细则；协调各地员工的工伤认定及伤残等级鉴定、生育津贴领取和发放事宜；协助客户社保审计材料的准备和手续。 4）负责员工医疗报销、生日、节假日等福利的操作。 5）负责跟进员工劳动合同续签及试用期评估等相关流程。 6）负责考勤信息（包括出勤、休假、加班）的收集、整理、分发和确认。 7）协助HR外勤，包括开具税单等工作。 8）协助和指导员工办理上海市居住证以及居转户；办理外籍员工就业证、居留许可或暂住证；协助员工申办应届毕业生落户、留学归国人员落户、特殊人才引进等事宜。 9）保持与总部紧密的沟通，主动向企业客户宣传最新的劳动人事法规，协助法律服务人员做好劳资纠纷的协调工作。 10）客户的其它服务需求，并履行上级授予的其他工作职责。 11）每周半天回外服总部接受培训以及工作沟通. 任职要求： ？专业知识要求： 人力资源服务产品知识、客户服务知识、劳动与人事法规政策及公司内部解释和沟通口径的掌握能力 ？管理知识要求： 目标管理、流程管理、沟通技能 ？态度要求： 诚信、细致、主动沟通与反馈、乐观有亲和力但也讲究原则 ？能力要求： 优质服务能力、沟通协调能力、问题解决能力