天猫客服经理/总监（高薪）社

8K-10K/月

广州市

发布时间：2023-09-06

职位描述

职位描述：

1、男女不限，年龄23-30岁；
2、1年以上淘宝/天猫资深客服经验，1年以上淘宝/天猫客服主管经验；
3、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式；
4、熟悉淘宝的各种操作规则，能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理；
5、熟悉淘宝操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等）；
6、做事有条理，沟通能力强，有很好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧；
7、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；
8、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系；

任职资格：
1、制定客服系统的工作流程、执行规范、及绩效考核等基础制度，并执行实施。
2、负责客服团队的日常组务管理，并管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系。
3、制定、实施及完善客户关怀体系，优化服务流程；根据公司业务模式制定部门服务标准及业务流程，并进行不断完善；
4、负责客服团队的培训管理及考核工作。
5、负责协助其他部门进行各类营销活动的执行和实施。
6、协助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，有效进行公司销售业务的拓展顺利进行。
7、客户相关信息的录入管理，建立客户档案，收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议
8、负责对客户数据进行分析评估，密切关注客户需求变化，建立并维系良好的客户关系；对部门业务数据及客户反馈意见进行收集、整理、分析、汇报；
9、需要管理团队

其他要求

招聘人数：1人
职能类别：客户关系/投诉协调人员

公司介绍

欢迎加入康泽大家庭
广东康泽药业连锁有限公司于2015年年初正式进驻电商行业，并在广州设立分公司。成为中国医药电商发展最快的企业之一。
本公司是基于互联网的综合性大型医药经营企业，按业务属性分为“康泽”（药品流通）和“良济堂”（药品生产和医疗机构）两大品牌。目前全资子公司有：广东康泽药业连锁有限公司、广东良济堂制药有限公司、良济堂中医诊所有限公司、广州市康泽医疗信息咨询有限公司（连锁药店托管咨询服务）等，公司主营业务为医药经营，设置了药品生产和药品经营的全资子公司，整体经营范围涵盖药品（中药饮片）生产、销售和医疗机构服务等全产业链，流通业务涵盖市场调拨、临床配送、零售连锁三大领域，构成一站式配送服务平台。
另外，公司同时持有《互联网药品交易许可证》B2B和B2C双证，创立了粤东首家网上药店——康泽网上医药商城，实现了传统零售业务向电子商务领域的跨越。并陆续开辟了天猫商城、京东商城、八百方、818等多条网络销售渠道,突出医药电商的商业模式。
天猫旗舰店2014年3月份成立(康泽大药房旗舰店：http://kzdyf.tmall.com），不断创造出辉煌的业绩，最高销售额接近500万，在医药电商上排名30名前，并稳步上升。
京东店于2014年8月成立（京东店：http://kzdyf.jd.com/），最高销售额达150万，并持续盈利。
除了天猫旗舰店和京东店，还开拓了微商城，开发并运营自己的B2C平台以及手机APP。