客服总监社

10K-15K/月

广州市

发布时间：2023-09-06

职位描述

职位描述：

岗位职责：
1、负责呼叫中心整体业务运营管理、团队管理，建设客户服务系统平台；
2、负责策划、建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程，根据公司发展情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范；
3、制定呼叫中心发展规划，并根据规划编制预算，管控呼叫中心各项成本支出；
4、提供全面的呼叫中心运营报告，对各运营团队的工作成绩进行评估，为呼叫中心的运营管理及决策提供数据支持；
5、组织收集、整理客户资料，搭建和维护数据库，分析客户需求，提交分析报告；
6、制定客户投诉等相关的工作流程和工作规范，并监督指导下属实施；

任职要求：
1、本科以上学历，5年以上大型呼叫中心管理或经验；
2、熟悉呼叫中心的系统结构，了解CRM、ERP等大型系统项目；
3、良好的数据分析能力和逻辑思维能力，具备一定的成本管理知识和经验；
4、良好的领导能力，突出的沟通协调能力，团队协作能力；
5、较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神良好的心理承受能力
6、有50人以上呼叫中心团队管理工作经验者优先；具备医学、护理学、药学、生物学、计算机等相关知识者优先。

其他要求

招聘人数：1人
职能类别：客服总监

公司介绍

欢迎加入康泽大家庭
广东康泽药业连锁有限公司于2015年年初正式进驻电商行业，并在广州设立分公司。成为中国医药电商发展最快的企业之一。
本公司是基于互联网的综合性大型医药经营企业，按业务属性分为“康泽”（药品流通）和“良济堂”（药品生产和医疗机构）两大品牌。目前全资子公司有：广东康泽药业连锁有限公司、广东良济堂制药有限公司、良济堂中医诊所有限公司、广州市康泽医疗信息咨询有限公司（连锁药店托管咨询服务）等，公司主营业务为医药经营，设置了药品生产和药品经营的全资子公司，整体经营范围涵盖药品（中药饮片）生产、销售和医疗机构服务等全产业链，流通业务涵盖市场调拨、临床配送、零售连锁三大领域，构成一站式配送服务平台。
另外，公司同时持有《互联网药品交易许可证》B2B和B2C双证，创立了粤东首家网上药店——康泽网上医药商城，实现了传统零售业务向电子商务领域的跨越。并陆续开辟了天猫商城、京东商城、八百方、818等多条网络销售渠道,突出医药电商的商业模式。
天猫旗舰店2014年3月份成立(康泽大药房旗舰店：http://kzdyf.tmall.com），不断创造出辉煌的业绩，最高销售额接近500万，在医药电商上排名30名前，并稳步上升。
京东店于2014年8月成立（京东店：http://kzdyf.jd.com/），最高销售额达150万，并持续盈利。
除了天猫旗舰店和京东店，还开拓了微商城，开发并运营自己的B2C平台以及手机APP。