天猫售后客服社

3K-4.5K/月

广州市大专及以上1年及以上

发布时间：2023-09-06

职位描述

职位描述：

岗位职责：
1.、负责售后客户所有问题的咨询解答；
2、负责客户已收到货后的退换货申请及相关问题的处理；
3、负责客户售后索赔的鉴定与理赔办理；
4、退件退换货记录处理
5、负责天猫平台订单的退款及投诉，以挽留订单为前提的基础上。
6、针对客户对于店铺服务、产品等影响较大的评价，进行评价解释工作，增强客户对店铺的信任感。
7、记录并处理好客户的抱怨、投诉、维权纠纷等，提高客户满意度；
8、对所接待的售后问题进行记录与整理分析，提出解决和预防的方案。

录用要求：
1、大专以上学历，有相关淘宝天猫售后工作经验，医药网络客服经验者优先考虑；
2、打字速60字/分以上；
3、医药护理学专业背景优先考虑；
4、热爱客服工作，情绪控制好，心态积极，沟通能力强，处理问题能力强，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力，可适当加班者优先。

您的工作时间：
1、9：00-17:30
2、月休4天，有国家法定节假日的休假

我们还能为您提供以下的福利哦：
1、试用期：有1年以上工作经验者可面议。试用期时间1-3个月，底薪2200元，表现优异可提前转正！
2、待遇从优：转正后工资组成，底薪+绩效kpi+奖金=3200~5000元。
3、基础福利：每当国家节日，有节日福利或过节费哦
4、生活保障：提供宿舍，2房一厅，宿舍环境舒适，平时还可以自己做饭哦~
5、技能培养：定期有员工培训，上岗期间还有针对个人的技能提升辅导哦
6、健康快乐：每月部门会组织聚餐、唱K、羽毛球等各种活动，工作休闲两不误~
7、自我提升：晋升机制，表现优异可由客服人员提升为管理层人员，只有你努力，机会都是为你准备哦

其他要求

招聘人数：2人
职能类别：网站策划

公司介绍

广东金康药房连锁有限公司成立于2000年10月，至今已经有13年多的历史，立足广州，面向全省，是GSP认证企业。目前已拥有100多间连锁药房、11家平价大卖场、6000多平方米药品物流中心和遍布广东全省的营销网络，销售网络已遍布广州、佛山、清远、深圳、东莞、揭阳、中山、珠海、肇庆、茂名等地区。金康药房坚持以中医药传统保健精髓为本，结合西方现代保健医学，为消费者提供全面、快捷、方便、有效的服务，是广东省最具规模的医药零售连锁企业品牌之一。

公司推行连锁经营，同一品牌，统一采购，统一调配，统一管理，统一质量标准，统一服务规范的经营模式。连锁公司及配送中心均通过GSP药品经营质量管理体系认证。

公司贯彻“百货及商超店中店、平价大卖场、社区便利店、药妆店、参茸店、网上药店、天猫旗舰店、京东旗舰店”等多业态协同的发展战略，坚持“高质、专业、便利、平价”的经营理念，主营百货及商超店中店、平价大卖场、社区便利店三种业态。目前公司平价大卖场和百货商超店中店都达30多家。

公司为了拓展商品销售的广度和深度，在经营“中药、西药”的基础上，大幅度增加了“化妆品、日用品、保健品、医疗器械”等非药品种类，在品类结构上采取“普药品牌药与多种关联商品同经营”的多品类经营模式。
公司提倡轻松、活跃的工作氛围，更多的学习机会和晋升机会、期待与您共同成长成就，欢迎您的加入！
公司地址：广州海珠区工业大道石溪凤岗路42号（乘车到石溪站下车）盈丰华轩１-3层联系人：卢小姐联系电话：020-34130192