客服主管社

4.5K-6K/月

昆明市大专及以上2年及以上

发布时间：2023-09-06

职位描述

职位描述：

1、管理客服部门，负责客服部门的团队建设、制定管理制度及团队提升规划；制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；2、建立、完善所属各客服岗位的工作流程和客服体系的管理制度，建立客服团队的KPI绩效考核指标和考核体系，优化人员结构；3、完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量；4、负责客服团队的日常管理、班务管理、监督、指导、培训和评估，合理安排客服、售后人员工作，负责客服电话、QQ、旺旺等分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接；5、普通话标准，参与客服工作，使用电话、QQ等工具为顾客进行导购，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题；6、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率、对询单转化率及客户满意度负责；7、对于市场及商城等各种变动能立刻做出反应，及时调整人员结构和工作安排；处理突发情况，制定预警机制和处理方法；8、传递、执行公司政策，各种商城活动等信息，确保所管岗位能及时了解和响应；9、收集客户信息，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；10、协助运营团队制定客户方案、地推方案，完成销售及地推指标；11、发货流程对接优化；12、其它临时事务；岗位要求：1、大专及以上学历、有上进心、学习能力强；2、两年以上客服经验，一年以上客服主管经验，有快消品或快消品商城领域从业经验；3、较强的协调能力、良好的人际交往能力能处理好与各类客户及同事间的关系、亲和力强、表达能力强，有耐心，能独立处理紧急问题；4、良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识，能调动员工积极性，提高效率；5、良好的团队合作精神和高度的责任感，能够承受压力，保证工作质量；6、良好的文字处理能力，汉字录入速度快；7、熟练应用各类日常办公软件；8、熟悉B2C运作模式和流程；9、熟悉地推经验，且能根据公司计划快速反应、组织人员进行地推及电话营销。

其他要求

招聘人数：1人
职能类别：

公司介绍

云南优盛中药材科技有限公司，地处昆明螺蛳湾国际商贸城昆明菊花园中药材专业批发市场三楼，于2015年11月成立，是一家按照新型企业组织形式和现代企业管理理念建立，集中药材种植、中药材收购、中药材加工于一体的云南原生中药材销售企业。
公司秉承“质优价廉，地道纯正”的经营理念，主要从事三七、红花、木香、白芨、紫丹参、云茯苓、滇何首乌、鸡血藤、白元参、黄芩、蜘蛛香、草果等中药材、农副产品的收购及销售。在公司的稳步发展中，立足云南地区植物宝库的优势地道药材资源，坚持走“特色、优质、批量”的产业化道路，先后投入巨资在云南巍山建设了中药材红花加工厂，在昆明禄劝县筹建了紫丹参、桔梗、重楼种植生产基地，在云南文山筹建了三七GAP种植基地，在云南文山三七国际交易市场设立了三七大货采供中心，在昆明螺蛳湾国际商贸城昆明菊花园中药材专业批发市场开设了文山三七批发交易中心。
目前公司拥有员工46人，中药专业技术人员5人，营销服务团队具专业化和高素质，并积累了自1997年至今涉足中药材行业的经验及人脉。现公司业务已涵盖云南省内各市县城乡，并辐射周边省市，已与数十家国内知名药品生产厂家、药品经营企业，数百家医疗机构、诊所、药店建立了良好的长期合作伙伴关系，有着较好的市场声誉。
以质为本，以优求盛，诚信经营，健康发展是云南优盛中药材科技有限公司的经营宗旨，我公司将专注中药材品质，致力于合作共赢，寻求在履行社会责任前提下的经济效益。
愿与医药各界同仁寻求长期的、战略性的、多种形式的深度合作，寻求健康的、可持续性发展，成就客户，成就自我，共创美好未来。

注：公司上班地址在昆明新螺蛳湾国际商贸城中药材专业批发市场，请各位应聘者看好上班地址觉得可以接受再投递简历，避免浪费彼此时间。