客户知识管理部经理社

15K-20K/月

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发布时间：2023-09-06

职位描述

职位描述：

岗位要求：
1、3年以上相关管理经验，其中在全国性或跨国专业市场调研咨询公司中任职研究经理的时间不少于2年，或者在会员制企业（会员数超过100万）中担任社区管理（经理以上）相关岗位的时间不少于2年；
2、精通主要的定量研究或定性研究方法，能够有效整合来自不同渠道的相关数据，并且基于这些数据或调研结果提出建设性的意见；
3、具有良好的沟通技巧，不仅能够协调内部资源推进项目开展，而且能够有效组织消费者资源形成持续互动；
4、具有很强的主动学习意识和跨界学习能力，以及优秀的洞察力和市场敏感度，能够能够有效把握行业趋势和消费者趋势；
5、有零售服务业、客户满意度、NPS相关调研项目经验的优先；
6、有心理学、社会学、统计学相关学科背景的优先。

职位描述：
1、根据企业发展战略和经营策略的需要，统筹外部调研、实地观察、内部访谈和社会化洞察等各方面工作，从而为相关服务、营销的策划提供重要的决策支持；
2、搭建NPS（客户净推荐值）评测体系；
3、进一步完善客户资料，组建和维护客户智囊团：
4、搭建和维护客户知识管理文档库；
5、团队的搭建和管理。

其他要求

招聘人数：1人
职能类别：

公司介绍

中国沪市主板上市连锁药房——益丰大药房是全国领先的大型药品零售连锁企业，截止2014年底，公司在湖南、湖北、上海、江苏、浙江、江西六省市开设了810家直营医药连锁门店，位列全国连锁药店综合实力五强，是行业内少有的母公司与跨省子公司均实现盈利的公司。
公司积极尝试多元化经营大健康药房新业态，从药品向保健食品、养生食品、个人护理、母婴产品等健康关联的商品延伸，通过信息化会员管理系统，从小病治疗和药事服务向用药跟踪、慢病管理、保健预防等健康管理服务延伸，让顾客真正实现与健康相关联商品和服务的一站式购齐。2013年，公司启动了医药电商业务，建立并运营了B2C益丰网上药店官方商城，入驻天猫医药馆、京东商城开设旗舰店构建多平台体系，同时，正积极打造线上线下融合增长的O2O业务模式，努力为消费者提供全新的互联网健康服务体验。
公司未来将长期专注于医药零售行业，并在今后三年内，继续聚焦中南华东，稳步拓展相邻市场，通过品牌形象、专业服务、商品创新、医药电商业务模式创新，持续提升核心竞争力，打造顾客信赖、社会尊重的连锁药店领导品牌。