客服经理（非技术）社

6K-8K/月

南京市大专及以上

发布时间：2023-09-06

职位描述

职位描述：

岗位职责

1、中层管理职位，负责其功能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度；

2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；

3、制定客户服务规范和制度；

4、设计并优化客户服务各种流程；

5、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析；

6、全方位优化客户服务质量。



任职资格

1、专科以上学历，市场营销、公共关系等相关专业优先；

2、3年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；

3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；

4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；

5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。

其他要求

招聘人数：1人
职能类别：网站策划

公司介绍

极燕生物有限公司由极燕控股有限公司（香港）全资控股，下属南京极燕生物食品有限公司以及南京极燕生物科技有限公司，极燕品牌由极燕生物有限公司创建。
极燕燕窝原料，使用的是来自燕窝原产地，纯净之岛--卡里曼丹的燕窝。
极燕汇集了极燕——江南大学功能食品研发中心、马来西亚Putra大学研发中心等高校及研究机构在内的精锐研发团队；深入研究燕窝的特性以及各种燕窝食品的加工技术，为燕窝带来更多的服用方式，全面释放燕窝的美与悦。
极燕拥有国内先进的专业专注于燕窝深加工的工厂，以先进的生产设施、严格的检验、和科学的管理体系生产高品质燕窝制成品。
极燕目前提供两大系列产品——来自原生之岛的卡里曼丹纯净干燕盏和现代化工厂生产的燕窝制成品，其中燕窝制成品包括鲜炖燕系列、燕窝甜心系列、燕窝冰淇淋系列。极燕产品以其现代化工业生产、愉悦的口感，精美便利的包装、带来更多燕窝的美好体验。
极燕提供极为便利的线上购买途径：天猫旗舰店，微信商城。
目前极燕在南京有三个体验店，可以使客户实现线上轻松购物、线下极致体验。
极燕未来将在全国建成300家体验店，给客户创造燕窝更好的可能。
Solo.one.1913旗舰体验店【南京市洪武北路129号】
南京CBD中心体验店【江东中路359号国睿大厦东侧】
极燕天安店【中山南路98号天安国际大厦西侧南门】

极燕生物有限公司(以下简称极燕生物)旗下的“南京极燕食品有限公司”(以下简称极燕食品)，成立于2015年，坐落于南京生命科技产业园内，占地面积近万平方米，是江苏省依照SC标准获得产品生产许可证的全新标准化现代工厂。极燕食品专注于燕窝深加工，以精细工业化的方式生产更安全、***、更新颖的高品质燕窝制成品，改造和告别“手工作坊炖煮”的加工方式和单一的产品类型，以满足消费者更高和更多层面的需求。
极燕食品自主设计开发全管道式蒸煮灌装生产线，配以先进的主控制器、具有人机对话界面的PLC控制系统装备，可对流水线进行直观显示，使用专有金蝶质量控制软件，对生产过程的各个质量指标进行SPC统计分析和过程控制，并在原辅料存储区、水处理、空气净化、地面防尘、管路清洗、灌装车间采取多重安全措施，保证产品质量在各个环节上的稳定性和可靠性，为高品质产品提供了有力的保证，同时也保证了燕窝制成品的品质和口感。
极燕食品采取先进、严格的管理措施，对机器，对人员，对生产操作流程，进行严格的管理：一岗一人一表制管理，严格岗位责任制;采用成熟的6S管理方法进行严格的生产管理，对任一生产环节生产错误零容忍，生产过程中多次巡检，发现问题立即纠正。
根据行业特点，极燕食品设置更多指标，以及同项高于国家标准的指标，严控燕窝原料质量，对原料实施五要素检测：蛋白质、水分、灰分、唾液酸、亚硝酸盐，5项全部通过方可进厂。
极燕食品新品推出的是鲜炖燕、燕窝甜心、燕窝冰淇淋3大系列产品。在已经积累的研发成果，燕窝加工专利的基础上，极燕食品未来会推出各种创新燕窝食品，满足人们对时尚饮食、健康保健的需要。