职位描述： 职位描述： 1、负责客服与健康管理各部门工作流程有序进行。 2、负责协调部门之间流程衔接与配合工作。 3、负责制定客服中心的相关制度制定、监督和执行。 4、完成健康管理/客服/医疗团队建设，并安排相关岗位 5、负责健康管理团队的调遣、分配和管理工作。 6、完成管理各部门的负责人的业绩考核。 7、制定每月/年工作目标和计划。 8、每月完成运营情况汇总与建议，并向上级汇报。 9、完成每月投诉记录的巡查和跟进处理。 10、汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量。 11、制定满意度调查方式的实施方案，完成客户服务的调查与随访工作，负责客服的专业团队的质量监控工作。 任职资格： 1、专科及以上学历，具备医疗、护理、酒店服务管理等相关工作背景优先；； 2、具备5年以上健康管理和客户服务管理和带团队工作经验优先； 3、良好的职业形象与服务意识，较强的判断力、表达能力及应变能力； 4、性格温和、亲和力强、有耐心；能承受较大工作压力。