客服总监社
10K-15K/月
北京市大专及以上
发布时间:2023-09-06
职位描述
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1、负责客服与健康管理各部门工作流程有序进行。
2、负责协调部门之间流程衔接与配合工作。
3、负责制定客服中心的相关制度制定、监督和执行。
4、完成健康管理/客服/医疗团队建设,并安排相关岗位
5、负责健康管理团队的调遣、分配和管理工作。
6、完成管理各部门的负责人的业绩考核。
7、制定每月/年工作目标和计划。
8、每月完成运营情况汇总与建议,并向上级汇报。
9、完成每月投诉记录的巡查和跟进处理。
10、汇总投诉,总结形成处理文案,采取预防措施,改善服务或产品的质量。
11、制定满意度调查方式的实施方案,完成客户服务的调查与随访工作,负责客服的专业团队的质量监控工作。
任职资格:
1、专科及以上学历,具备医疗、护理、酒店服务管理等相关工作背景优先;;
2、具备5年以上健康管理和客户服务管理和带团队工作经验优先;
3、良好的职业形象与服务意识,较强的判断力、表达能力及应变能力;
4、性格温和、亲和力强、有耐心;能承受较大工作压力。
其他要求
-
1人
- 客服总监
公司介绍
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