电商客服社

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发布时间：2023-09-06

职位描述

职位描述：

岗位职责：
1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答，负责解答客户咨询，促使买卖的成交；
2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易；
3、售中跟踪：客户订单确认、发货、物流状态跟进；
4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等；
5、负责公司客户服务电话接听、反馈、后期跟进处理；
6、负责产品上下架、价格及库存修改；
7、负责定期维护客户关系，促进互动并促成再次销售；
8、通过聊天工具与客户沟通，了解客户需求，妥善处理客户投诉，保证客户满意。

任职资格：
1、大专毕业，从事客服工作两年以上；
2、打字速度快，能同时应付多个人的聊天咨询问题，工作主动热情，仔细耐心，思维灵活，沟通能力强，有良好的应变能力，熟悉各大平台的买卖操作流程；
3、能即时回复客人提供售前、售中、售后服务，熟悉公司产品，能熟练解答客户提问，推介产品，促进销售订单生成等相关流程。

其他要求

招聘人数：1人
职能类别：客服专员

公司介绍

哈尔滨圣泰生物制药有限公司，成立于1996年，注册资本人民币10000万元，是集医药产品研发、生产、销售于一体的高新技术企业。2013年1月，企业成功引进战略合作伙伴，国际知名投资基金太盟集团旗下的PAGACSparrowHoldingI（HK）Limited作为投资人。企业合作后，不断加强资金投入，增强企业核心竞争力，大力拓展区域性和全国市场，组建自己的销售队伍，细分产品市场。并投入重资开发新产品、兼并重组生产企业及商业公司、创建企业技术工程中心，使企业持续良好地发展，为地方经济做出贡献。
2013年8月吸收合并了哈尔滨圣泰药业有限公司，现有品种近百种，2013年实现销售收入近12亿元，利税约1.5亿元，荣登2013年中国医药行业百强榜、2013年中国医药行业成长50强。