呼叫中心运营经理（总监）社

4.5K-6K/月

常州市

发布时间：2023-09-06

职位描述

职位描述：

一、任职要求：
1、本科及以上学历，具有3-5年以上健康咨询管理、医务或客服工作、呼叫中心工作经历；具备大型呼叫中心呼入，呼出团队和电话销售团队的现场管理能力和至少3年以上团队管理经验；

2、具备优秀领导和组织能力，出色的协调能力、沟通能力，判断与决策能力；优秀的分析、解决问题能力，良好的客户意识及极强的敬业精神；

3、有敏锐的市场意识、应变能力、领导能力，学习能力强；逻辑性强及优秀的语言表达能力；

4、熟悉常见呼叫中心的系统结构，具备CRM大型系统项目的实施经验；熟悉和掌握流程管理和优化的方法，以及基于流程的应用解决方案，深刻理解企业管理和业务流程；

5、具有良好的数据敏感度，能从海量数据提炼核心结果，及时发现并分析其中隐含的变化和问题；

6、能承担高负荷工作压力，能积极主动的协调各种资源推动工作顺利开展；

7、有健康、医学专业背景或从业经验及呼叫中心管理经验者优先；

二、岗位职责：
1、全面负责客服运营中心管理工作，包括两大类：客户专业服务及电话业务。

2、参与新系统、流程的搭建，持续优化业务流程；建立与完善公司客户关系及售后管理体系：负责为员工提供现场技术支持和疑难问题的升级处理，处理重大服务事项及客诉投诉。提升客户满意度，确保员工服务质量达成业界领先地位；

3、负责部门团队建设，进行团队培训和绩效考核。

4、带领呼叫中心数据分析团队，提供全面的呼叫中心运营报告，对各运营团队的工作成绩进行评估，为呼叫中心的运营管理及决策提供数据支持。

5、进行项目间的协调，确保健康咨询、监护管理和电销业务软硬件的密切配合，保证运作流程顺畅进行，发现及校正任何影响绩效及获利能力的营运问题；

6、及时处理呼叫中心突发事件及重大问题；

其他要求

招聘人数：1人
职能类别：运营VP/首席运营官COO

公司介绍

嘉兴统捷（美国）科技有限公司是经国家工商行政管理部门批准的从事通讯设备、计算机软件及辅助设备研发、设计、销售和运营的企业。统捷科技面向新一代多媒体和3G电信通信市场，基于现代物联网和生命传感专利技术，专注于生命传感健康电子“腕式”系列产品的研发、生产的，致力于iPreCare感知生命健康平台基地建设。
统捷科技建立多年来，一直致力于电信增值服务及数字、语音、网络媒体领域以创新产品、创新业务的开拓，在语音短信、语音邮件、VOIP电话、统一通讯等领域的取得了引人瞩目的成就，拥有多项专利技术。公司与国内国外多家运营商和企业合作，成功推出“统一通信服务器”等高科技产品。统捷科技依靠美国母公司美国JXJ公司的核心技术，将其转化成现实的生产力，公司的新项目---iPreCare感知生命远程健康监测平台，提供了将高科技产品通过无线传感网、服务咨询平台、医生专家团队和社会救助、亲人通信关爱于一体化的解决方案，这种“产品自动检测+线上服务+社会救助机构”的整体性解决方案，以低费用，高效率来解决社会的现实问题。是对过去我国功能单一、高价低能的健康管理模式的革命，有效的降低了老龄人群中由于救助不及时而导致的高死亡率，这一世界首创项目已获得了国家专利，在全国大赛中累累获奖，最近又在“创新中国2011”微软中国地区BizSpark创新企业大赛获得一等奖。
统捷科技除嘉兴统捷、美国JXJ本部外，在全国许多地方设有分支机构，主要有无锡产品研发基地（爱普锐康科技有限公司）、江苏省常州呼叫中心（杰普瑞康科技有限公司）、产品生产基地深圳宝德瑞康科技有限公司、青岛北方“感知生命”数字健康管理基地”。成都西部“感知生命“数字健康管理基地，上海、北京等办事处等也正在筹备之中。
公司以“做健康大事，传世间真情，感人间温暖”为己任，奉承“奉献、智慧、诚信、迅捷、合作、感恩”12字理念，齐心协力谋发展，同舟共济创伟业。公司的总目标是，在“智慧中国”的物联网时代大潮中尽自己“感知生命”之能，愿生命传感的科技阳光惠及天下苍生，造福人类生命的安全和健康。我们近期的目标是成为物联网时代“感知生命专家”，通过腕式生命体征自动检测远程实时监护系列产品的开发，在爱普锐康（iPreCare）“感知生命平台”，利用公司生命传感等技术的优势，借助各种现代通讯工具及通讯手段互联互通，实现让人们得到不受时间、空间和设备的限制而进行统一便捷的智能化通讯和健康安全管理服务，实现物联网络与社会资源的有效整合愿景。
统捷科技愿与国内外人士、社会各界广结朋友，以创新谋发展，以合作求双赢，为中国的健康事业，为人类的幸福生活，携手努力！
联系电话：0573-82692668-611方小姐