客服/会员/市场CRM经理（母婴/医药/保健/月子/早教）社

20K-30K/月

上海市本科及以上

发布时间：2023-09-06

职位描述

职位描述：

1、编制、完善本部门的管理制度、工作流程和日常工作行为规范；2、完善客服部的工作流程和CRM建设及优化，对客户数据进行有效管理；3、客服部的工作安排、现场管理、工作指导，确保部门服务整体质量；4、本部门的招聘、培训、业绩绩效考核；5、处理客户的重大投诉及重大突发事件。
任职资格：1、28岁以上，大专及以上，5年以上工作经验，其中客服经理及以上职位3年者优先；2、有呼叫中心工作经验，从事婴幼儿奶粉、医药营养品、妇幼、母婴行业3年以上者优先；3、较强的管理、沟通、协调能力；4、较好的道德品德和个人素养，对工作认真负责；5、有客服管理经验者优先。

其他要求

招聘人数：2人
职能类别：客户关系/投诉协调人员

公司介绍

复旦(医大)奥医（@fudanhealth）是以医学临床营养（@MedNut）、专业妇幼营养（@aoyic）、360母婴服务（@360fy）、健康管理云平台、进口生活馆等为主导产业的上海市高新技术企业，是复旦大学上海医学院(原上海医科大学)高校重点产业化基地。公司依托复旦大学上海医学院(原上海医科大学)强大的科研实力，创建AmericanMedNutMedicalNutritionCenter、上海医大临床营养研究中心，全力打造健康领域“复旦医大”国际知名品牌。
复旦(医大)奥医拥有国内外极高水准的科研开发体系、质量保障体系、专家网络体系、健康促进体系、知识营销体系、七星服务体系和客户关爱体系等，拥有自主知识产权、自主品牌、获国家卫生部(或国家食品药品监督管理局)批准的高新科技专业精品（@bestmind、@ownmedic、@MedNut），拥有国家发明专利、高新技术成果转化项目、上海市重点新产品等多项官方荣誉，在临床营养、妇幼营养健康专业领域保持领先地位。
复旦(医大)奥医“360妇幼”国际母婴健康中心（@360fy），与上海三甲妇幼专科医疗机构保持长期紧密科研合作，引进国际先进孕产婴技术项目及服务理念，汇聚国内权威妇幼专家，互动关爱创新体验，提供一站式全方位母婴健康促进解决方案，倾力打造国际先进的专业母婴健康管理品牌。
复旦(医大)奥医除了提供严谨科学、专业创新、安全有效、全面优质的精品和服务外，还依托复旦大学医学院(原上海医科大学)雄厚的医学医疗科研实力，不遗余力开展了大量的公益妇幼健康教育和健康促进项目和活动，自2001年至今成为“世界卫生组织(WHO)健康教育和健康促进合作中心——妇幼保健基地”。
复旦(医大)奥医下属四大板块（6个品牌系列）：
一、美德能（@MedNut）临床营养制剂（16大系列、75个品项）的研发、生产和营销（国家权威批准、国际高端品牌、最全疾病覆盖、AmericanMedNutMedicalNutritionCenter、上海医大临床营养研究中心、三网（官方网络、专家网络、学术网络）、三教（专家教育、患者教育、员工教育）、市场品牌战略、CRM会员管理、专业医院推广、O2O营销体系等）；
二、金奥聪（@bestmind）母婴营养精品（19个品项）、奥医（@ownmedic）健康营养精品（40个品项）、美德能（@MedNut）进口营养精品（23个品项）的研发、生产和营销（国家正规批文、市场品牌战略、CRM会员管理、专业医院推广、O2O营销体系等）；
三、360妇幼（@360forbaby）专业母婴健康服务（内外营销、服务口碑、会员满意度），八大母婴健康服务项目：铂金月子会所、孕产瑜伽会所、孕胎教中心、产后修复中心、婴儿SPA馆、胎儿写真馆、婴幼儿早教中心、营养膳食中心；
四、360妇幼（@360forfamily）进口生活馆（八大进口生活系列：进口健康用品、进口保健器材、海外合作健康管理、海外合作健康服务、进口化妆品、进口洗护用品、进口日用品、进口纸尿布）。
二十年市场见证，千百万口碑传承！我们将矢志不渝！复旦(医大)奥医正在为成为上市公司的目标而努力奋斗！复旦(医大)奥医期待与您共创美好明天！

上海复旦奥医医学科技有限公司
网址：www.aoyic.comwww.360fy.comwww.mednut.com

如果您拥有和我们相同的志向和精神，欢迎加入复旦（医大）奥医！有意者请将简历email至公司邮箱，请在简历中注明期望薪金和应聘岗位，请切勿以附件形式发送简历，也切勿重复投递简历。
初审合格者将会在1-2周内安排面试。
本公司谢绝来电来访，所有简历资料将被纳入公司人才库内，并严格保密，一旦有合适的工作机会我们会与您联系。