客服总监社

10K-15K/月

东莞市本科及以上

发布时间：2023-09-06

职位描述

职位描述：

工作职责：
1、负责公司全面客户服务工作，主持客户服务部门管理；
2、负责整体客服部门规范化管理，制定规范化的客服工作流程，负责客服人员培训与工作指导；
3、负责与各部门保持良好的业务沟通与协作，为公司提供有力的决策参考及建议；
4、不断提高公司客服工作质量，保证良好的公司形象、品牌及美誉度；
5、全面实施客户关系管理，建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和运作模式，不断完善和优化服务质量；
6、代表公司形象和利益，拓展和维系公司高端客户群体，处理客户危机事件。
任职资格：
1、品质优秀，保密能力强，正直、忠诚，具备较高的工作责任感、主动性和团队合作精神；
2、有专业客户服务部门管理经验，有电信、联通运营管理或者其它大型CC中心工作经验优先；
3、时间管理、抗压管理、情绪管理等方面的能力；
4、团队精神、工作高效，服务意识强；
5、本科以上学历，三到四年以上工作经验。
6、熟悉excel办公软件和网络工具。
面试地址：东莞市南城区第一国际汇一城4号楼505室

其他要求

招聘人数：1人
职能类别：客服总监

公司介绍

报商联盟平台，是由《益寿文摘报》、《东方药膳》、《辽宁老人报》《广东老人报》、长虹日电、白云山制药、戈霖集团等明星企业强强联手共同发起，由知名企业和新型媒体、公益组织、民众代表，共同搭建的一个大型中老年生活类服务平台。
报商联盟平台是嫁接于传统企业和传统媒体之间，形成单一的联盟，给顾客带来优惠实在的体验，同时升级到顾客体验+、传统行业+、传统媒体+互联网+，在报商联盟平台上，企业整合产品；平台整合资源，发挥桥梁与纽带作用；媒体和大众做监督，互惠互利；共同构筑具有高时效、高透明、高品质的大型生活服务类平台，旨在为商家和顾客服务，为企业和顾客搭建一个相互沟通、了解、互动的多功能平台。
报商联盟平台同时拥有一整套完善的科学管理模式，统一服务标准、统一店面形象、统一员工思想等特点，具有定位准确，公信力强、口碑较好。这这个平台上我们拥有共同的目标，服务和谐社会，助力健康中国，我们共同携手，一起打造全球最具影响力的报商联盟服务平台！

企业使命：服务和谐社会，助力健康中国

报商联盟：致力于打造中国最大的老年生活服务平台

思维模式：服务创造价值，价值体现服务

工作作风：为服务，一勤天下无难事

服务原则：质量服务、创新服务、高效服务、快乐服务

危机意识：服务心态，决定一切，服务细节，决定成败

团队氛围：细心聆听、贴心服务、专心工作、耐心沟通、开心合作

团队宣言：爱岗敬业，做服务；开拓进取，做服务；放眼未来，做服务；我服务，我成长；我服务，我骄傲；我服务，我自豪，我们是一个快乐、高效的服务团队

人才观：尊重服务人才，知人善任，顶尖的服务人才，将是报商联盟最核心的财产

服务观：以服务为基础，以服务为生存，以服务为发展

行为观：微笑挂脸上，服务记心上，服务从微笑开始

发展观：诚信立企，从服务开始，以创新服务为动力，以服务质量求发展