医学咨询热线/客服中心咨询员社

4.5K-6K/月

深圳市大专及以上2年及以上

发布时间：2023-09-06

职位描述

职位描述：

一、岗位职责：
1、通过电话、电子邮件等方式处理客户请求，保障24x7医学咨询热线，及时、高效接听客户来电和电子邮件等；
2、通过电话沟通能够准确了解患者的基本信息和需求点，以清晰、简明的沟通，积极响应客户请求并提供准确、及时的信息，解答客户提出的各种问题
3、以专业、礼貌的态度，提供高质量的服务，创造***的用户体验；积极主动与公司内部各相关部门人员沟通，追踪来电咨询客户后续需求；
4、不断提高自身业务素质及能力，更好地服务于各类客户；建立良好的客户管理信息及客户关系；
5、服从领导安排，工作态度认真端正，主动热情。
二、任职资格：
1、医学临床或护理专业，专科以上学历；
2、具备客户服务意识，声音甜美，思路清晰，善于沟通，经培训能够熟悉常见疾病的预防与简单治疗；以为客户提供解决问题的办法为目标和导向；
3、热情、积极、主动，良好的沟通能力及团队合作精神；
4、良好沟通意识与交流技巧，能适应轮班工作制；
5、沟通能力良好，细致耐心，愿意学习。

其他要求

招聘人数：3人
职能类别：文案/策划

公司介绍

深圳金鹿航空救援服务有限公司（简称“金鹿航空救援”）是目前中国最大、最专业的医疗专机（“空中ICU”）服务提供商，也是中国首家采用并执行国际紧急医疗规范与标准的救援企业和具有全球服务能力的紧急救援及特需医疗服务提供商，同时亦为美国心脏协会认证的培训中心。

金鹿航空救援总部设于深圳，并在北京、上海和香港设有分支机构。公司持有政府批准的紧急救援转运牌照，拥有近20年的专业医疗救援经验和优秀的管理、运营与医疗团队，以及先进的适航医疗设备和辐射全球200多个国家及地区的医疗与医院网络。公司多年来一直是香港特区政府入境处指定的紧急救援服务商，并服务于多家跨国保险企业。

金鹿航空救援的前身是1998年成立的“深圳市丰捷救援服务有限公司”（CSOS）。2014年3月，海航集团旗下的金鹿公务航空有限公司（中国最大的公务机运营商）和在香港上市的金卫医疗集团有限公司战略入资后，公司改用现名。金鹿航空救援立足于中国市场，服务全球客户，并将努力打造成为中国航空医疗紧急救援和特需医疗服务行业名副其实的引领者。