客服专员社

4.5K-6K/月

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发布时间：2023-09-06

职位描述

职位描述：

岗位概述：
-按照集团运营规划和各子公司业务需求，负责对400热线进行接听、拨打，完成客户业务咨询、业务办理、常规客户回访等工作，保证客服服务流畅、准确。
-多模式化客户服务，以微信、邮箱等在线方式受理客户业务咨询和业务办理，提高客户体感。岗位职责：
-多模式化客户服务，以微信、邮箱等在线方式受理客户业务咨询和业务办理，提高客户体感。
-客户问题和需求反馈
-工作日报的编写和分析
-与同事协作完成各类工作任职资格:
-普通话流利、吐字清晰、声音不能太粗哑（声音甜美优先）、说话有逻辑性；
-准确完整理解客户要求，沟通中能抓住客户表达的重点，并按照公司实际业务情况准确解答回复；
-有责任心和耐心，能按照公司要求与客户沟通，对互联网医疗行业有积极认识。
-客服工作性质主要为接打电话，接受节假日轮换休息制；
-电脑打字速度不低于50字/分钟；
-具有一定的文字表述和总结能力，同类业务问题能进行有效归纳，提高工作效率。
-有较强的执行力，对于客户反映问题、意见，按公司要求及时上报，并善于归类总结，触类旁通，积极提高服务品质。
-对Excel、Word、PPT等办公软件有一定使用基础，掌握基本的文字编辑、图表制作的能力。
-有团体意识，性格善良开朗，能融入团队并共同完成工作任务。
工作地址
北京市东城区南竹竿胡同2号银河SOHOA座

其他要求

招聘人数：1人
职能类别：咨询热线/呼叫中心

公司介绍

顾氏珺安医疗集团
ChinaGussMedicalGroup,CGMG
顾氏珺安医疗集团（ChinaGussMedicalGroup,CGMG），中国首创闭环式整合医疗服务的集团公司，于2014年由中国顶级医疗专家联合知名投资管理专家、IT技术专家共同发起，在聚集最优秀的医生为客户提供最优质的医疗服务与体验的同时，也为具有相同价值理念的医护人员提供最高效的支持与发展平台。
秉承“厚德、精医、尊重、分享”的医疗服务理念，顾氏珺安医疗集团以患者利益为上，通过整合知名医学专家、自营诊所/医院、移动/互联网医疗和穿戴设备等线上、线下医疗资源，并构建健康管理、医疗大数据等服务模式，真正实现一站式问诊、知名专家综合诊疗和受人尊重、医护贴心的就诊体验，为个人及企业客户量身打造全方位、定制化、可延展的卓越医疗解决方案。
顾氏珺安医疗集团之——顾氏珺康诊所（连锁）
顾氏珺康诊所是顾氏珺安医疗集团全资子公司，定位于“大专科、小综合”医疗服务，为客户提供预约门诊、疑难杂症会诊、医疗检测、家庭会诊和私人医生等中高端医疗服务。诊所内设：内分泌科、神经内科、妇科、儿科、变态反应科、风湿免疫科、皮肤科和中医科等科室；同时，诊所还提供一般“小综合”疾病诊疗服务。
顾氏珺康诊所的会诊医生团队由中国一流医院的知名专家组成，长期出诊医生也由具有超凡临床经验的原北京协和医院、北京儿童医院等院的专家担任。顾氏珺康诊所在全国采用连锁经营模式，连锁诊所统一架构管理、统一信息管理、统一SOP诊疗控制、统一耗材采购、统一标准收费。未来30年，顾氏珺安医疗集团将在中国和亚洲其他地区通过自建、收购、兼并等方式设立300家连锁诊所。
顾氏珺安医疗集团之——顾氏环球医疗科技（北京）有限公司
顾氏环球医疗科技（北京）有限公司是顾氏珺安医疗集团的全资子公司，也是顾氏珺安医疗集团专注于线上医疗的公司。顾氏环球负责顾氏珺安医疗集团的信息架构、信息管理业务；同时，顾氏环球还肩负着打通集团线上、线下医疗服务的重任，负责为集团的线上医疗提供结构化数据，以支撑集团线上线下的轻问诊、问诊、随诊、疑难杂症会诊、健康教育、健康管理、医疗会员服务、医疗救援服务、保险对接、医生教育等服务。
顾氏珺安医疗集团之——顾氏康宁医生集团、护士集团
顾氏康宁医生集团、护士集团是顾氏珺安医疗集团全资子公司。顾氏康宁医生集团依托顾氏珺安线上、线下医疗资源，签约知名医疗专家、主任医师、副主任医师等级别的国内精英医生，为他们提供和安排出诊、会诊、手术、学术、科研、国际交流等活动；同时，顾氏康宁护士集团透过顾氏珺安的线下业务，招募护理专业毕业生，并提供相应培训使之成为具有专业经验的护理人员，以胜任护士外派等服务工作。
顾氏珺安医疗集团之——顾氏康安健康管理公司
顾氏康安健康管理公司是医疗集团控股子公司，主要定位于个人及企业健康管理相关的服务，也是顾氏珺安医疗集团闭环医疗生态圈中的重要组成部分。顾氏康安健康管理公司主要为个人客户提供家庭医生服务，并为企业客户提供优质便利医务室服务，以提升企业员工的就医条件。同时，顾氏康安健康管理公司可综合利用线上线下医疗数据，在有效降低企业客户医疗成本的同时，为企业员工提供标准化与定制化的优质医疗服务。