岗位职责： 一、岗位职责概述 全面负责项目服务中心的各项业务工作，并组织社区内物业、运营、医疗养老社区相关部门工作衔接； 贯彻以客户为中心的服务理念，不断完善并提升各项服务的质量，持续提升客户满意度； 参与组织制定并完善改进物业质量管理体系文件，将体系文件标准内容进行具体落地实施，规范应用； 参与各项服务项目的策划、规划方案的决策； 参与项目工程的招标、合同审核、监督工程质量的进度和竣工的验收工作； 负责物业事业部各项工作的安排的执行、督促、检查、落地； 负责处理客户对社区工作和管理人员的投诉，维系与客户之间的良好关系。 二、岗位主要职责与工作任务 （一）各项计划制定与落实 1.编制所管辖中心的年度工作计划，分解落实到季度、月度工作计划； 2.组织制定中心年度、月度经营预算方案； 3.负责落实各项计划及公司的规章制度、作业流程及相关规范性文件制定，达到工作要求； 4.审核权限范围内的各项费用支出，监督并评估预算方案执行情况，控制成本和费用； 5.指导监督各项目工作执行情况，保证区域服务中心年初制定管理服务质量达标 （二）客户关系管理 1.不定期走访园区客户，听询客户意见和物业、运营、医疗服务情况，参与对服务投诉处理过程，与客户保持良好关系； 2.负责重大突发事件处理，及时组织调配人员； 3.协调与外部相关联部门，保持良好的合作关系。 （三）团队建设 1.预测本项目人员需求，参与人员招聘选拔 2.进行岗位职责及相关技能辅导，跟进工作开展，持续纠偏； 3.内部培训交流和职业发展指导，培养、考核、帮助下属提升能力素养； 4.组织开展本项目的绩效管理，包括绩效目标与绩效计划的制定、绩效监控与考核、绩效反馈与辅导以及改进计划的监督执行。 （四）费用催缴 1.组织各管家制定物业费及其他费用收缴策略，并跟进落实； 2.安排及时向园区租户收取综合服务费、代收采暖费、水电费等，对逾期费用进行催讨； 3.组织客户关系维护和培养员工费用收缴能力； 4.定期审核项目回款报表，专项分析及奖惩。 （五） 设施设备管理 1.组织落实园区设施、设备的巡视，落实保养计划，编制可自行开展的维修计划并落实； 2.组织园区用水、用电装表、计量，制定公区节能降耗方案，并监督实施； 3.督导落实客户维修工作的及时开展和维修效率； 4.管控能源消耗及设备维修运作成本，评估设备设施运行情况，定期组织协调相关部门对项目专业培训。 （六）供应商管理 1.参与第三方服务提供商的招标工作，并参与洽谈工作、合同审核、报批等工作； 2.组织做好对供方公司日常工作质量的评价，根据评价结果制定有关报表，监督合同的执行，评估合同履约情况； 3.核定供方出勤管理，汇总供方月度考勤数据； 4.监督落实保安、保洁、绿化、消杀、消防、电梯、设备设施保养维保履约，奖惩考核，监督制定月度培训计划并检查执行效果。 （七）安全及品质管理 1.组织制定专项应急预案，并明确事前、事发、事中、事后的各个过程中相关部门和有关人员的职责； 2.组织开展安全检查、消除隐患、保证安全； 3.带领相关部门，对消防、设备、突发情况、隐患问题做应急处理与维护； 4.依据合约服务标准，组织园区服务质量的日检、周检，参加事业部互检，并跟进整改； 5.组织制定服务品质提升计划，并监督实施； 6.根据公司相关部门提出的服务提升方案，组织实施。 （八）活动统筹管理 1.与集团总裁办、社工、营销、学校协调配合，参与园区大型活动的组织，做好现场协调保障工作； 2.统筹、组织并监督落实本项目员工完成大型活动保障工作，确保活动顺利举行。 任职要求： 1、本科及以上学历，具有全国知名康养或物业企业前十强就职背景的优先； 2、10年以上高端养老社区及物业社区工作经验，3年同岗位工作经验； 3、物业管理、公共管理（养老）、酒店管理等相关的知识，熟知物业管理法当中的各项条例。 4、掌握物业管理知识，熟悉客户关系管理、团队管理、工程管理、现场管理知识。 5、具有强烈的服务意识，较强的领导能力、 判断与决策能力、人际能力、 沟通能力、 影响力、计划与执行力。 具备良好的职业道德和诚信记录，遵守法律法规和公司规定，确保工作的合法合规。同时，需要具备高度的责任感和敬业精神，能够全身心地投入到工作中去。