一、岗位职责 1.项目统筹管理：全面负责院内陪护项目的全流程运营，涵盖院内签单、服务标准制定、护工人员调度及成本管控，确保项目经营数据（营收、成本、利润率）达成公司目标。定期复盘项目运营状况，输出数据分析报告，优化服务流程与管理机制。 2.院方关系维护：作为与合作医院各科室护理部的核心对接人，建立并深化客情合作，及时响应院方需求，妥善处理服务过程中的协调事宜，对客户满意度、投诉率、陪护人员留存率等指标负责，持续提升院方满意度与合作粘性。 3.团队建设与培训：搭建并管理陪护服务团队（护理员、主管等），制定分层级培训体系，涵盖基础护理操作、急救技能、感染防控、沟通技巧等内容，通过实操带教、岗中考核等方式提升团队专业素养。同时负责团队考勤、绩效评估与激励管理，激发团队士气，保障人员稳定。 4.业务开发与洞察市场：基于现有合作基础，挖掘院内陪护服务增量需求，制定业务拓新计划，完成服务品类拓展与客户转化，提升项目整体营收规模。洞察市场趋势和竞争对手动态，为项目的战略调整和服务创新提供决策支持。 5.服务质量与客户关系：建立全流程服务质量监控体系，通过日常巡查、患者满意度调研、病历同步核查等方式，确保陪护服务符合《护理员国家职业标准》及医院感染管理要求。关注患者及家属的反馈，推动客户服务体系的完善，提升客户满意度和复购率。 6.合规运营保障：确保项目运营全流程符合《医疗机构管理条例》《医院感染管理办法》等相关法规，规范护理员资质审核、服务记录存档等工作，规避法律与合规风险。 二、任职资格要求 1.学历与专业：大专及以上学历，护理学、医疗管理、公共卫生、养老服务等相关专业优先；持有护士资格证、养老护理员（高级）证书者优先考虑。 2.工作经验：5年以上医疗陪护、养老机构运营或医院相关项目管理经验，其中3年以上团队管理经历，熟悉医院运作流程及医护康养服务标准。有三级医院陪护项目管理经验或医院合作资源者优先。有从0到1搭建服务团队或项目运营体系成功经验者优先。 3.核心能力：具备优秀的沟通协调能力，能高效对接院方、医护人员、患者及团队多方主体；拥有较强的数据分析与问题解决能力，能快速响应运营中的突发状况；具备市场开拓意识与成本管控思维，能推动项目实现营收与服务质量双提升。 4.职业素养：热爱医护康养事业，有强烈的责任心与同理心，注重服务细节；抗压能力强，能适应医院复杂工作环境；严守医疗行业伦理规范，廉洁自律。 5.基础技能：熟练使用Office办公软件（Word、Excel、PPT），能独立完成运营报告与数据分析。