一、岗位职责 用户与会员运营体系搭建： 体系构建：负责从0到1搭建互联网医院用户运营及会员管理体系，包括但不限于用户分层、会员权益设计、积分体系等，以提升用户粘性和忠诚度。 策略制定：根据业务战略和用户需求，制定差异化的用户运营策略和会员增长计划，有效促进用户从潜在到活跃的转化。 社群运营：建立并管理线上社群，制定社群运营规则和SOP流程，通过社群活动提升用户参与度和活跃度。 提高用户转化率： 全周期管理：对用户进行全生命周期的精细化运营，包括但不限于新用户引导、老用户留存、高价值用户挖掘等，以提升整体转化率。 数据分析：通过用户行为数据分析、埋点优化等手段，洞察用户需求痛点，调整运营策略，提高转化效率和用户满意度。 活动策划与执行：每月制定并执行多样化的用户活动方案，如义诊活动、老带新激励政策、案例征集等，促进不同阶段用户的转化。 层级诊疗经验应用： 资源整合：利用在三甲医院-社区-居家等层级诊疗中的经验，整合各级医疗资源，优化用户就医流程，提升用户体验。 策略调整：根据不同层级诊疗机构的特点和用户需求，调整用户运营和会员管理策略，实现资源的最大化利用和转化率的提升。 项目管理与协作： 跨部门协作：与医学、内容、设计、技术等多团队紧密合作，确保用户运营和会员管理项目的顺利实施。 二、任职要求 教育背景： 大学本科及以上学历，医学、市场营销、管理学等相关专业优先。 工作经验： 5年以上互联网运营经验，其中至少2年用户运营或会员管理经验。 具有三甲医院-社区-居家等层级诊疗运营经验者优先。 专业技能： 熟练掌握用户运营和会员管理的方法和工具，如数据分析软件、CRM系统等。 具备良好的项目管理能力和跨部门协作能力。 个人素质： 具有较强的责任心和主人翁精神，能够主动承担责任并推动项目落地。 善于倾听和提炼有用信息，有效沟通并快速推动项目进展。 对互联网医疗行业有浓厚兴趣，愿意不断学习和探索新的运营模式和方法。