岗位职责 1、负责患者进出病区的迎送，维持候诊区患者/家属的秩序，同时关注病区的安全防范； 2、根据医院和科室要求，协助就诊的患者，前来咨询的患者/家属做好来诊登记等信息； 3、根据医院和科室流程，引导患者挂号、候诊检查。对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者，协助陪同就诊； 4、负责向患者/家属介绍科室基本情况、就医指南、诊疗流程的科普知识； 5、协助义诊及日常企微用户的维护； 6、对新增企微用户开展 1 对 1 回访； 7、企微用户管理台账，反馈用户需求； 8、处理用户投诉、反馈，主动回访，一站式解决用户问题。 任职要求 具备良好的沟通表达能力，亲和力强，有耐心； 有医疗行业客服经验者优先； 工作认真负责，执行力强，能高效完成用户台账更新及问题处理； 具备一定的问题解决能力，可独立处理用户投诉与反馈。