职位描述
职位描述：
1、在集团领导下，搭建呼叫中心客服平台，整合公司资源，组建呼叫中心客服团队；
2、负责策划、建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程，根据公司发展实际情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范；
3、管理呼叫中心客服部整体业务运营，包含呼入呼出电话，监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力；
4、辅助客户开发及日常维系；组织收集、整理客户资料，搭建和维护数据库；对重要客户进行定期回访，分析客户需求，提交分析报告；
5、负责呼叫中心市场运作及管理，跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调，协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率，促使呼叫中心部门达到高水平的客户及经销商满意度；
6、建立呼叫中心客服、坐席的业务培训和绩效考核；组织开展案例学习、召开月度总结会议，不断提高员工业务技能和专业服务水平。
7、负责项目的团队建设和管理，为项目团队提供培训和指导。通过监管日常业务，培养客服人员增强自身代表整个公司形象的整体意识，贯彻落实并推广公司文化。
任职要求：
1、大专或以上学历；
2、3年以上呼叫中心管理或电话营销管理经验，熟悉呼叫中心运作流程；
3、熟悉呼叫中心的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；
4、具备优良的计算机基础知识和操作技能，能熟练使用Office办公软件；
5、良好的领导能力，指导能力及监管管理能力，突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力；
6、良好的商业意识和战略意识，数据分析能力强，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案；
7、较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神及接受挑战
公司介绍
河北御芝林生物科技有限公司创建于2006年5月，总部位于河北省石家庄市高新技术产业开发区昆仑大街海河道168号，是一家集科研、生产、线上线下营销于一体、并通过国家GMP严格认证的综合性现代化中医药企业。企业占地110000平方米，其中办公用面积24000平米，厂区绿化面积36000平米，生产车间50000平米。子公司御芝林药业有限公司，注册资金1600万，位于邢台南和县，占地面积70000平方米，厂区绿化面积29000平米，其中车间面积达15000平米，包括前处理提取车间、固体制剂车间、口服液制剂车间，具备生产颗粒制剂、胶囊制剂、片剂、合剂、酊剂、糖浆剂等全剂型药物能力;全部设备及辅助工程均达到SFDA认证标准，2016年通过国家食品药品监督管理局新版GMP严格认证。产业布局辐射华北、东北、华南、华东、西北、西南全国六大区30多个省份及地区。拥有河北省知名的现代化、规范化的电子商务平台，现有员工1500余人。2020年8月把IT技术团队迁到了北京海淀区中关村附近，80%为本科硕士学历的IT人才。涉及CRM项目、EHR项目、仓储物流项目、BI项目、垂直电商项目等，还有一些商城和小程序、APP等，为公司各部门的业务发展提供了信息化服务。品牌定义：御芝林秉承“做好中药，健康天下”的企业使命，从源头保证产品质量，加强生产过程中的监管和安全性控制，以经典中药名方为基础，通过现代科技确保产品创新。经过数年潜心研发，目前已拥有58件自主研发产品囊括药品、保健食品、食品三大领域，拥有18项国家专利。社会责任：以匠心、诚信诠释企业责任企业文化：企业使命：做好中药 健康天下企业愿景：百年御芝林！企业价值观：诚信、上进、乐观、创新。诚信— 恪守诚信，不夸大其词上进 — 追求上进，不安于现状乐观 — 保持乐观，不惧怕苦难创新 — 大胆创新，不墨守成规产品观：不出则已，出则必是精品。客户观：用户第一、服务第一；坚持四心原则，以爱心、耐心、孝心、匠心为顾客服务。人才观：以人为本，为每一个心怀梦想的奋斗者提供机会。诚心选才、匠心育才、爱心留才。发展目标：御芝林的发展目标是成为现代中药的领导品牌，铸就百年御芝林