售后客服医药知识用户反馈分析情绪管理 工作职责：
1. 负责C端线上用户的售后问题处理，包括订单咨询、用药疑问、物流跟踪等，确保问题闭环解决。
2. 深度挖掘并记录用户反馈的产品功能、服务流程等建议，定期输出反馈报告，助力产品迭代优化。
3. 以用户为中心，通过专业、温暖的沟通提升服务体验，建立用户对医药产品及品牌的信任感。
任职要求：
1. 专科及以上学历，医药、护理、生物等相关专业优先。
2. 熟练操作Office等办公软件，语言表达逻辑清晰，具备较强的沟通与情绪管理能力。
3. 有医药零售或电商客服经验者优先，熟悉医药行业合规要求，能精准解答用户用药相关基础咨询。
4 具备高度责任感与同理心，能快速响应突发问题，承受多线程工作压力。