职位描述
医疗设备/器械/耗材 【岗位职责】
1.统筹公司售后战略规划，搭建覆盖全国的多层级服务网络，制定与业务匹配的全生命周期服务体系（含设备维保、应急响应等）；
2.建设与优化售后管理制度、服务标准及流程规范，提升服务合规性与内控水平，确保符合《医疗器械监督管理条例》等行业监管要求；
3.主导重大客诉与紧急故障处置，编制售后数据分析报告，为服务优化、产品改进及业务决策提供数据支持；
4.管理与设备厂商、医疗机构、监管部门等外部机构的合作关系，支撑公司服务网络拓展与品牌口碑建设；
5.负责售后团队的管理与能力建设，组织技术培训与合规教育，推动售后职能从被动响应向主动赋能转变；
6.支持公司全国范围内的业务拓展，对接各地分子公司售后管理工作，保障跨区域服务协同高效。
【任职资格】
1.统招本科及以上学历，生物医学工程、机电一体化、医疗器械等相关专业优先；
2.10 年以上医疗器械售后工作经验，至少 3 年在医疗器械、医药健康领域担任售后负责人级别管理岗位；
3.熟悉医疗器械售后全流程，了解 SPD 供应链服务模式、大型医疗设备维保规范及行业合规要求；
4.具备较强的售后数据分析能力与服务经营意识，能有效对接业务、支撑管理层决策；
5.有较强的组织管理、沟通协调与跨部门协作能力，能统筹多方资源解决复杂服务问题；
6.持有《医疗器械从业资格证》、注册医疗器械工程师等相关证书者优先考虑。
公司介绍
中国医疗器械技术服务有限公司（简称：中国医械），成立于1991年，是中国首批专业经营医疗器械的企业，是通用技术中国医药的子公司，国资100%控股企业。 作为国内领先的医疗器械综合服务商，中国医械具备较强终端网络覆盖能力，过去十年，中国医械在商业模式上聚焦耗材物流分销业务，与美敦力、柯惠、施乐辉、马尼等品牌厂家合作，打造物流分销主赛道，实现了业务的快速增长，近五年公司销售收入均超30亿元人民币。为客户提供高品质的供应链管理及仓储物流管理方案。产品覆盖心内、心外、神外、眼科、放射、医学影像、ICU、手术室等众多学科医疗器械及耗材品种。 国际上公司与飞利浦、柯惠、美敦力、西门子等多个国际知名品牌保持着深度合作，是我国医疗器械进口及分销的龙头企业，在国内外客户中享有很高声誉。其中，合作上游医疗器械供应商超过2000家，核心客户合作超过10年以上。凭借在医疗器械领域的雄厚实力和良好口碑，荣膺“中国医疗器械供应链企业百强”称号，并位居榜单前列。 成立至今公司坚定不移地履行央企社会责任，在国家防治重大突发公共卫生事件、扶贫攻坚、抗灾救灾等工作中都作出了积极贡献。 为更好管理公司业务流程和提高工作效率公司建立了数字化和信息技术平台；为确保质量和安全性、公司建立了严格的质量管理体系；同时公司建立了高效、稳定、可控的物流仓储体系；公司严格遵循国内外法规和标准：包括药品监管、医疗器械管理、医疗服务等方面的规定以保证业务合规性。 未来，随着国家政策及行业形势的变化，中国医械将顺应趋势，保持原有赛道优势的情况下，积极开拓院端配送、投标等新的分支赛道，力求实现从厂家到用户的供应链全流程打通，以及平台分销、SPD、物流配送、售后维保为支撑的全价值链服务，成为行业领先的医疗器械供应链服务商。