电商运营新媒体运营数据运营抖音微信公众号医美机构内部运营管理营销企划活动策划品牌推广医美科室互联网医疗医院/诊所服务 岗位职责：一、日常行政与科室管理

排班与资源调度：根据月度数据与每日预约量，合理制定医师、护士、咨询师的排班表，动态调整高峰期排班，避免资源冲突，保障科室高效运转。

物资与环境管理：管理科室耗材、器械的库存与成本，设定库存预警；监督科室环境合规性（如治疗室物品摆放、候诊区整洁度、纳客区域环境）及医疗废物处理。

内部沟通协调：组织每日晨会与夕会，同步科室目标、当日重点及复盘流程节点；协调科室内外资源，处理突发状况，保障流程顺畅。



二、流量获取与营销推广

线上流量运营：结合科室重点学科与客群画像，制定精准的线上推广策略（如新媒体、电商平台），监控各渠道ROI，优化投放策略，提升到院量。

线下流量拓展：策划并执行线下拓客活动（如异业合作、体验日、沙龙），制定到诊政策，提升客户到院率。

推广效果追踪：监控各渠道转化数据，对“到院未成交”客户进行标签化追踪，优化后续触达策略。



三、客户咨询与转化管理

咨询标准化：制定并培训咨询话术（如需求挖掘、风险前置、价值呈现），规范咨询流程，提升首诊转化率。

转化策略设计：设计分层转化策略（如首单体验价、老客联合项目），优化项目组合，提升客单价与复购率。

异议处理：建立常见疑虑应对手册，及时解决客户咨询与成交过程中的异议，提升客户体验。



四、医疗质量与风险管控

诊前管控：监督面诊流程（如医师亲自面诊、诊前评估表填写），严格把关适应症，核查耗材合规性（如正品核对、批号确认）。

诊中规范：监督操作标准化流程，保障医疗安全，定期组织医疗应急演练，确保抢救设备在有效期内。

诊后跟踪：建立三级随访制度（如术后24小时、7天、30天回访），收集客户反馈，处理术后客诉，降低纠纷风险。



五、客户关系与售后维护

客户分层与维护：客户分级与标签体系，提供差异化服务；通过会员体系、专属召回礼、增值服务提升客户粘性，激活老客。

口碑运营：引导客户进行真实案例分享与口碑传播，收集并整理案例用于新客转化。



六、数据统计与经营分析

核心指标监控：实时监控流量（到院量、获客成本）、转化（成交率、客单价）、复购（复购率、客单频次）等核心数据。

数据分析与决策：通过数据复盘发现运营短板，针对性调整推广策略、品项结构、服务流程，形成“数据-复盘-优化”闭环。



七、团队培训与绩效管理

岗位培训：针对医师、咨询师、护士等不同岗位，定期组织业务培训、话术演练与案例复盘，提升团队专业度。

绩效考核：制定并执行科室绩效考核方案（如医师考核满意度与并发症率、咨询师考核转化率与复购率、护士考核服务评分），将绩效与指标挂钩，激发团队积极性。



八、跨部门协作与资源整合

与转诊协作：联动转诊进行活动策划、品牌推广与合规性审核，实现流量与转化的高效衔接。

与医护部协作：配合医生、护士团队优化服务流程，推动项目与技术落地，提升医疗与服务质量。

与客服/财务/人力协作：协同客服部做好诊后客户管理与关系维护；协同财务部进行成本与营收核算；协同人力部进行人员配置与优化，打破部门壁垒，提升整体运营效率。


任职要求：

一、学历与专业要求学历

学历：本科及以上学历工作经历优秀者可大专学历

专业：工商管理、市场营销、医学相关、运营及管理等相关专业优先。



二、经验要求行业经验

2年以上医美行业从业背景，对医美行业的发展有深刻理解；有医美机构（门诊部/医院）运营部、咨询部，科室运营或相关岗位工作经验者优先。



岗位经验：具备医美机构内部运营管理与营销企划相关业务经验；有医美项目运营管理或医美产业项目运营经验者优先。



三、知识与技能要求

运营与营销：熟悉医美行业直客运营模式

数据分析：具备运营数据统计，收集能力，能进行基本运营成本核算、控制及业绩目标拆分。

业务协同：熟悉医美诊疗全流程。



四、能力与素质要求

管理与协调：具备团队协调能力，能检查、督促各部门工作。

沟通与应变：具备良好的沟通表达能力，能妥善处理客户咨询及客情关系。

综合素质：良好的人品及价值观，具备较强的责任心和团队合作精神。