英语 岗位职责：
1、负责所属区域客户的日常对接、邮件/WhatsApp等即时聊天工具跟进回复，定期回访存量客户，维护客情关系，提升客户复购率、返单率；完成公司制定的个人客户年度/季度业绩指标。
2、确认产品规格、价格、交期、付款方式等订单细节；安排对内商务订单录入，同步对接业务、生产、采购、仓库等部门，全程把控订单交付周期，确保订单按时、按质完成。
3、负责客户产品注册相关资料对接工作，根据客户当地市场注册要求，对接公司相关部门，统筹收集、梳理各类产品注册所需相关材料；负责客户定制包材合规性对接工作，与相关认证部门进行合规性审核，对不合理项与客户沟通进行整改调整。
4、负责外贸全套单据制作、核对、检查，包括PI、CI、装箱单、提单、产地证等；统筹出货相关事宜，跟进物流进度，及时向客户同步出货、物流信息。
5、跟进客户预付款、尾款回收，核对账单明细，及时提醒客户回款，把控订单回款风险；整理订单回款数据，登记客户业绩台账。
6、对接客户售后咨询、投诉、退换货等问题，协调解决产品质量、交货异常等问题，降低客户投诉率，保障客户留存，稳定客户业绩产出。
7、定期进行业绩数据分析，复盘客户跟进问题，优化跟进话术与维护方式，主动突破业绩瓶颈，完成部门下达的个人业绩目标。
8、负责客户资料、订单合同、业务单据、业绩报表的整理、分类、归档，建立完善的客户档案，为后续客户深耕、业绩增量提供支撑。
9、完成领导交办其它的工作内容。
任职资格：
学历专业：统招本科及以上学历，国际贸易、商务英语、物流管理等相关专业优先；
语言能力：熟练掌握英语读写，可独立完成海外客户全英文沟通、邮件往来、单据制作，口语良好者优先；
工作经验：2年以上外贸跟单、外贸业务相关工作经验，熟悉外贸出口全流程，了解报关、物流、结汇基础流程；
核心技能：具备较强的客户沟通能力、客情维护能力和业务开拓意识，不排斥业绩考核，有目标感、抗压能力强，能够主动跟进客户、推动订单成交与复购；
技能要求：熟练使用Office办公软件，ERP系统，具备基础的数据分析能力；
职业素养：工作细致严谨、责任心强，执行力高，抗压能力好，有良好的团队协作意识，有较强的沟通协调能力，诚信踏实，愿意长期深耕外贸行业。