售后客服投诉客服网络客服客诉处理互联网医疗医院/诊所服务咨询服务 工作职责
1. 搭建并优化医疗服务售后体系，制定标准化流程，覆盖客户术后随访、问题响应、满意度追踪全链路。
2. 主导客诉处理工作，快速响应客户医疗相关疑问与诉求，协调医疗团队提供专业解决方案，降低客诉升级风险。
3. 分析售后数据（如复购率、满意度评分、客诉类型），输出优化报告，推动服务流程与体验的持续迭代。
4. 建立客户分层维护机制，针对高价值客户提供个性化售后关怀，提升客户忠诚度与品牌口碑。
任职要求
1. 大专及以上学历，医学、护理、客户服务管理等相关专业优先。
2. 具备2年以上医疗/医美行业售后或客户服务管理经验，熟悉医疗服务流程与客户心理。
3. 拥有较强的沟通协调能力与问题解决能力，能独立处理复杂客诉场景。
4. 具备数据思维，能通过数据洞察优化售后策略，提升服务效率。