售后客服售前客服电话客服英语统招本科及以上互联网电商 岗位职责 1.统筹负责小组日常管理工作，对服务指标负责，具备服务运营意识，发挥并应用用户思维，不断提升服务体验；
2.负责一线客服的工作指导、监督、培训和评估，帮助一线客服提升业务能力，对所负责品类询单转化率、退款率等指标负责，达成品类业绩目标；
3.妥善处理好团队内非满意会话、投诉举报、工单等事宜，帮助一线客服提高服务意识及用户满意度；
4.在具备良好服务能力的基础上，能通过案例分享、技能技巧输出等培训方式建设团队，合理构建人员梯队，保障人才匹配公司业务发展；
5.负责团队日常数据监控与分析，定期输出服务数据报告，针对异常数据制定改进方案并推动落地；
6.跨部门沟通协调，与运营、销售、物流等部门保持高效协作，推动服务流程优化与问题闭环处理。
任职需求 1.统招本科及以上学历，25~30，5年以上客服团队管理经验；
2.熟悉主流电商平台（天猫、京东、抖音等）客服工作流程及规则；
3.具备较强的数据分析能力，熟练使用Excel等办公软件，能通过数据发现问题并推动改进；
4.具备良好的服务意识和用户思维，能站在用户角度思考问题；较强的沟通协调能力和团队管理能力，能有效激励团队达成目标。
5.抗压能力强，能适应快节奏工作环境；
工作时间 不需要排班，9:00-6:00中午12-13:30点午休，周末双休;加班等额调休五险一金入职缴纳基数是全额月薪，公积金比例单边7%社保个人部分10.5%
福利待遇:年底一般2个月区间是1-5主要看绩效，试用期6个月不考核转正后30%作为绩效基数，系数是0.8-1.5
其他福利:福利是试用期内住宿免费一般是双人间，试用期结束需要自己租房(没有租房补贴)，餐补200/月随工
资发放
转正后如果有车可以申请私车补贴150一个月;平时9点下班打车免费，转正后通讯补贴50/月。