职位描述
医院/诊所服务咨询服务互联网医疗 一、岗位职责
1、负责医院客服团队日常管理、排班调度与服务质量管控，统筹电话、微信、电商全渠道患者咨询服务。
2、负责预约挂号、科室转接、就医指引、信息咨询等患者服务统筹工作，对接各科室A/B岗对接护士，保障问题高效流转。
3、负责线上咨询维护、客源线索跟进与转化，提升线上就诊引流效果。
4、独立负责门诊、住院患者满意度调研，汇总服务数据、优化服务体验。
5、承接患者投诉、建议的登记、转办、督办、回访全闭环管理，妥善化解医患纠纷。
6、每周开展工作复盘、数据汇总与跨科室信息同步，培训团队服务规范与业务知识。
二、任职要求
1、大专及以上学历，护理、医学、行政管理、客服类相关专业优先。
2、1年以上医院客服、医患服务或团队管理经验，熟悉医院就医流程、电商核销及线上咨询业务经验。
3、具备良好的沟通协调、投诉处理、统筹复盘能力，擅长跨部门对接协作。
4、服务意识强、有同理心、责任心扎实，抗压能力强，可统筹管理团队日常工作。
公司介绍
济南星齐医学检验有限公司(原齐鲁医学检验所)正式成立于2010年，由上海复星健康科技(集团)有限公司、山东大学齐鲁医院(齐鲁医疗投资管理有限公司)和山东高速城乡发展集团有限公司联合参股的第三方医学检验机构。机构集临床检验、病理诊断、人才培养、科学研究、社会服务于一体，致力于为广大医疗机构及患者提供专业的医学检验和病理诊断服务。随着多年发展，星齐医学已逐步发展成为具有集团化趋势的大型医学检验机构，设有临床体液、血液、生物化学、免疫、微生物、基因扩增、常规病理、快速病理、细胞病理、分子病理、病理会诊、超微病理等十余个实验室，各实验室根据行业的前沿发展和各级医疗单位的临床实际需求，不断拓展检验项目，形成了能满足不同人群、不同疾病的检验项目体系。目前，星齐医学在全省17地市形成了较为完善的服务网络，市场业务团队和物流配送团队为合作单位提供细致、全面的医学检验服务。现已有合作单位2000余家，涵盖了三级医院、二级医院、一级医院、民营医院、社区卫生服务站、社区诊所等各级、各类医疗机构，满足了不同医疗单位的多样化需求，为山东及周边地区医疗卫生事业的发展，起到了积极作用。星齐医学诚邀您加入，缘聚星齐，共铸辉煌！公司地址：山东省济南市天桥区药山街道时代总部基地四期G1号楼电话：0531-68809299网址：www.qlyxjy.cn邮箱：xingqijianyan@163.com