医疗运营医院/诊所服务 岗位职责
一、患者沟通与会诊协调
· 资料审核：负责患者会诊前的资料收集与初步审核，判断病历资料是否齐全，指导患者补充缺失材料
· 患者对接：与患者进行有效沟通，解答服务相关问题，引导患者完成申请流程，确保患者理解服务内容与要求
· 专家匹配：根据患者病情和资料，判断适合的科室方向，协助匹配合适的专家，提高会诊的精准度和效率
二、企业微信用户运营
· 用户管理：搭建并维护企业微信用户管理体系，包括用户分群（按疾病类别）、标签管理、定期定向推送
· 活动触达：策划并执行用户触达活动，包括活动报名引导、复诊提醒、科普内容推送等，提升用户活跃度和转化率
· 数据驱动：通过数据分析持续优化运营策略，定期输出运营数据报告，提升群发转化率和月均转化例数
三、活动运营
· 活动策划：参与线上活动、健康讲座等活动的策划与执行，包括主题策划、报名组织、现场协调等
· 创新拓展：提出创新活动方案，探索新的服务推广方式和用户触达渠道
· 线下支持：协助线下活动的前期准备与现场执行保障
四、线下活动出差支持
· 出差跟进：每年活动期间跟随项目组执行线下活动
任职要求
学历与专业
· 医学相关专业大专及以上学历（临床医学、护理学、公共卫生、健康管理等相关专业优先）
工作经验
· 1-3年及以上医疗健康行业工作经验
· 有医院、诊所、互联网医疗平台或健康管理机构工作经历者优先
· 有用户运营或活动运营经验者优先，能提供运营成果数据证明者重点考虑
专业能力
· 医疗基础：熟悉常见疾病的诊疗流程和病历资料规范
· 专家认知：了解各主要科室专家的擅长方向，能根据患者病情进行基本的疾病-专家匹配判断
· 专家资源：拥有三甲医院专家资源者优先；无资源但具备专家匹配判断能力者亦可
运营能力
· 具备用户运营思维和实操经验，了解用户分群、标签管理、转化漏斗等运营方法
· 熟悉企业微信运营工具和基本操作，能独立完成内容编辑与推送
· 有用户运营成果数据证明者优先（如转化率提升、用户增长等可量化成果）
综合素质
· 责任心强，工作细致，对患者有耐心，善于与中老年用户沟通
· 具备活动策划与执行能力，能提出创新思路并落地实施
· 学习能力强，能快速适应新环境和新任务
其他要求
· 能接受不定期出差
加分项
· 拥有三甲医院专家资源或医疗行业人脉
· 有企业微信运营成功案例，能提供转化率、用户增长等数据成果
· 有健康科普活动或健康讲座策划经验
· 有线下义诊或医疗志愿服务经验
· 了解商业保险医疗保障类业务流程