二类医疗器械 医疗设备 医疗耗材 内镜科器械 岗位职责
1. 负责售后工程师团队日常管理，开展人员排班、任务调度、绩效考核及技能培训，合理调配全国售后人力，满足现场服务需求。
2. 搭建并优化设备安装、调试、巡检、维修、维保、客户回访全流程售后作业标准，完善售后运维服务体系。
3. 统筹全国售后工单闭环管理，牵头处理复杂故障、重复故障及重点客户售后问题，保障问题及时处置。
4. 监督设备单机档案建立、更新归档，推进维保计划执行，做好设备状态跟踪与客户回访工作。
5. 落实医疗器械售后合规要求，督导不良事件线索排查与上报，规范各类售后记录文档归档，防控售后合规风险。
6. 统计故障率、维修时效、客户满意度等数据，开展售后问题复盘，汇总软硬件缺陷并上报，推动产品持续优化。
7. 完成上级交办的售后专项保障及其他技术服务相关工作。
任职要求
1. 大专及以上学历，机电、自动化、生物医学工程等相关专业；
2. 2 年及以上医疗器械设备售后安装、维修运维工作经验，有售后团队管理经验优先；
3. 熟悉医疗设备软硬件原理，精通设备安装调试、校准、故障维修、预防性维保业务；了解医疗器械售后合规及不良事件上报相关规范；
4. 具备故障排查处置、工单统筹、服务质量管控能力，能够通过数据分析复盘问题，优化服务流程；
5. 具备良好的团队调度、客户沟通能力，责任心强、严谨务实，合规意识强，能接受高频出差，抗压能力好。