网络客服全白班医疗设备/器械/耗材 岗位职责
1.负责客户来电 / 在线咨询，解答关于医疗器械产品性能、使用方法、适用范围、储运条件等疑问，提供专业、耐心的售前 / 售后服务；
2.受理客户订单，核对产品名称、型号、规格、数量、批号及客户资质信息，协调开单、发货、物流跟踪，确保订单准确及时交付；
3.处理客户投诉、退换货及售后问题，记录并及时反馈，跟进处理进度，维护客户满意度；
4.对接医院、经销商等下游客户，负责资质交换、首营资料、随货单据等资料的收集与核对，保障交易合规可追溯；
5.做好客户档案、订单、售后记录的台账管理与归档，配合质量部门完成相关合规记录；
6.关注客户需求与产品使用反馈，及时向上级及相关部门反馈市场信息；
7.完成上级交办的其他工作。
任职要求
1.大专及以上学历，医药、护理、医疗器械、市场营销等相关专业优先；
2.1 年以上客服或销售内勤经验，有医疗器械、医药行业经验者优先，优秀应届生可培养；
3.普通话标准，表达清晰，沟通协调能力强，服务意识好；
4.工作细致耐心，责任心强，具备良好的记录与合规意识；
5.能熟练使用办公软件和客户管理系统（CRM/ERP）。
6.具备一定的产品知识学习能力，愿意接受产品培训。
7.有医院对接、招标文件、首营资料管理经验优先
8.熟悉医疗器械相关法规（《医疗器械经营质量管理规范》等）或持有相关培训证书优先
公司福利
1.排班信息：朝九晚五，双休，法定节假日正常休息
2. 薪酬福利：缴纳五险，享有生日福利、节日福利、不定时下午茶，提供工作餐