三类医疗器械有源医疗器械医疗设备英语水平好售后支持售后运营西班牙语阿拉伯语AI运营 一、岗位描述： 我们正在建设面向全球市场的医疗器械售后服务与数据分析体系。本岗位前期从客服与技术支持入口切入，通过真实用户和经销商问题快速熟悉产品、常见问题及售后流程；在此基础上逐步参与售后案例分析、AI 辅助审核、服务质量改进、海外经销商支持及培训 二、主要工作内容
岗位初期工作内容参考如下，具体比例可根据业务发展、个人能力及职业发展方向动态调整：
40% 日常审核与客服技术支持 + 30% 售后案例处理 + 30% AI 质量反馈与规则发现

三、岗位职责
1. 通过客服及售后服务入口，为海外用户和经销商提供产品使用、常见问题及基础技术支持。
2. 收集并理解客户反馈，判断问题类型，指导用户或经销商补充必要信息，并按照售后流程进行处理或升级。
3. 对需要进一步分析的案例，结合 CGM 数据、设备信息、历史记录及用户反馈进行售后案例分析。
4. 使用公司 AI 售后平台辅助案例分析和日常审核，核对 AI 判断与实际证据是否一致。
5. 根据审核标准判断案例是否可以关闭、需要补充信息、需要人工复核，或需要升级给售后、技术或质量团队。
6. 跟进重点及复杂售后案例，协助海外经销商和内部团队完成问题调查、信息闭环及处理反馈。
7. 记录人工审核结果，发现 AI 判断中的错误、遗漏和不合理之处，为 AI 质量改进提供反馈。
8. 汇总重复出现的问题和典型案例，为客服话术、知识库、培训内容、售后流程、服务标准及产品优化提供建议。
9. 根据业务发展逐步参与海外经销商支持、产品与售后培训、服务质量管理及区域售后运营。
10. 使用 Excel、AI 等工具完成数据整理、案例分析、知识整理及日常工作提效。

四、任职要求：
1.本科及以上学历，应届毕业生也可以，要求英语CET4 和CET6以上。
2.具备良好英语实际沟通能力，能够阅读和处理英文邮件、系统信息、培训材料及基础技术资料，并能够支持日常海外售后沟通。
3.逻辑清晰，对数字和异常信息敏感，能够根据事实和证据进行判断，而不是简单凭感觉下结论。
4. 具备良好的客户服务意识和沟通能力，愿意理解用户真实问题，并能够从用户、经销商和售后服务人员角度思考。
5.熟悉 Excel、PowerPoint 等常用办公工具。
6.对主流 AI 工具有基本了解，有实际使用经验更佳。
7. 做事认真细致，有责任心，具备较强的学习能力和问题跟进意识。
8. 愿意持续学习 CGM、医疗器械、客服技术支持、数据分析、AI 及国际售后服务相关知识。
9.专业不限。数学、应用数学、统计学、数据科学、生物医学工程、医疗器械、信息管理、计算机及其他理工科相关专业优先。
相比专业名称，我们更看重候选人的逻辑能力、学习能力、数据敏感度、责任心、沟通能力和客户服务意识。
10.加分项： （1）掌握西班牙语、阿拉伯语等第二外语。
（2）有客服、技术支持、海外客服、售后服务、数据审核、质量管理、培训或医疗器械相关实习经历。
（3） 熟练使用 AI 工具进行信息整理、数据分析、内容制作或办公提效。
（4）了解基础 SQL、Python 或数据可视化工具。