IT服务专员社

3K-4.5K/月

大兴安岭地区本科及以上

发布时间：2023-09-06

职位描述

职位描述：

岗位职责：

1、记录所有事件，并将时间进行准确分类分派，配合时间的调查和诊断，尽可能进行初始支持

2、跟踪事件的处理，合理协调资源，使其处理更合理

3、收集事件的相关（现象描述、原因图示、处理方案等）数据，完成帮助台ITSM系统内的对此事件单的维护记录机关单流程

4、对已有解决方案的时间进行初始支持，减少故障时间，降低影响

5、如事件单无法解决，将事件转发给二线支持

6、作为实践的所有者，跟踪、监控其处理过程，以确保在规定的时间内解决时间，必要时进行升级

7、与时间的提交者或其他相关用户进行直接的沟通，共享事件的处理情况

8、正常提交事件日报、周报、月报

任职要求：

负责IT共享中心帮助台IT类支持、VIP类支持问题的处理，用户提报问题的总结并向二线团队提出改进建议

1、本科学历，计算机相关专业

2、2-6年IT桌面云伟或帮助台技术支持工作经验

3、熟悉windows操作系统安装和常见问题，熟悉办公网络常见问题解决办法，熟悉VPN软件安装及常见问题，以及熟悉OFFICE的日常使用

4、个性开朗，随和，沟通能力强，形象气质良好

其他要求

招聘人数：1人
职能类别：其他互联网技术职位

公司介绍

　　同仁堂这一古老的字号，三百多年来时刻谨遵『炮制虽繁必不敢省人工；品味虽贵必不敢减物力』的古训，一步步奠定了她持续数个世纪的国药泰斗身份，也正是因为这个独特的身份，令同仁堂人时刻与时俱进，缔造了这个已经延续了三个多世纪的不灭神话。
　　北京同仁堂健康药业集团为中国北京同仁堂（集团）有限责任公司控股的中外合资经营企业，是北京同仁堂（集团）的六大二级集团之一。公司以包括传统中成药、参茸饮片、滋补类保健食品、普通营养食品在内的完备产品品种全面覆盖销售市场。公司总部位于北京，还在上海，天津，福州成立了三个分公司，公司目前在全国拥有超过1700家的终端销售店面，其中包括40余家旗舰专卖店，公司员工达到9000余人。目前已发展成为集研发、生产、物流、销售为一体，集传统文化与现代科技于一身的现代化企业。
　　招聘邮箱：zhaopin@trtjk.com