客服经理（非技术）社

6K-8K/月

广州市

发布时间：2023-09-06

职位描述

职位描述：

【岗位职责】
1、负责搭建公司客服平台，组建符合公司经营策略的在线、电话客服团队；
2、负责策划、建立、完善客服平台实施方案、管理制度、业务标准及流程；
3、管理客服整体业务运营，包含电话和网络在线客服，监督客服平台现场管理、合理调配客服、坐席资源，监控运营质量；
4、对重要客户进行定期回访，提交分析报告，以便于提升用户体验；
5、根据公司实际情况，不断完善客服管理体系，提升业务准确度和服务效率，不断提高客户满意度；
6、建立客服部业务培训和绩效考核；组织开展案例学习、不断提高员工业务技能和专业服务水平；
7、通过监管日常业务，培养客服人员增强自身代表整个公司形象的整体意识，推广公司文化，传播公司经营理念；

【任职要求】
1、本科及以上学历，有医学背景知识更佳；
2、3年以上电话客服管理或网络在线客服管理经验，熟悉电话和网络客服运作流程；
3、熟悉客服考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；
4、良好的领导能力，突出的沟通协调能力、团队协作能力及良好的心理承受能力；
6、较强的服务意识和责任心，有积极进取的精神及接受挑战的性格，目标感强。

【说明】
1、乐于沟通，善于沟通，客户为先
2、高度同理心，优秀的情绪处理能力
3、标准作业流程规划能力

其他要求

招聘人数：1人
职能类别：网站策划

公司介绍

广州中科新知科技有限公司由中国科学院深圳先进院和广州智想医疗科技有限公司合资成立，是专注慢病管理的移动健康定义者。本部位于知性而优美的广州大学城内，与中国科学院深圳先进院、中山大学、华南师范大学、广东工业大学等建立联合实验室。

我们致力于发展最前沿的生物传感技术，通过精准、连续、无创的生命体征监测，为每一个人建立个性化的健康模型；成为个体健康趋势的发现者；协助我们的用户实现全生命周期的自我健康管理我们的团队来自中科院、中山大学、清华大学、武汉大学、交通大学和中欧国际工商学院；我们曾经是美国强生、深发展和阳普医疗高管；我们拥有国际领先的非接触式生命体征监护系统（动态波形&实时监控）；我们获得国家自然科学基金资助；

中科新知的英文是“SENVIV”，SEN代表着感知，VIV代表生命和活力，我们致力于建立全生命周期的健康管理，我们期盼着我们的技术能够感知生命的气息，我们的服务能够让人类生活得更美好。

我们永远关注客户变化！我们只出精品，宁缺毋滥，无论是员工、产品还是服务！我们不仅仅需要双手，我们更需要头脑；

公司建立了长效的激励机制，包括了核心员工的股权激励机制等。如果您热爱生命，有情怀有愿景，欢迎加盟中科新知！如果您拥有一颗创业的心，对美和艺术有锲而不舍的追求，欢迎加盟中科新知！

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