客服专员社

2K-3K/月

德阳市2年及以上

发布时间：2023-09-06

职位描述

职位描述：

岗位职责：
资料管理：
1.资料收集：在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。
2.资料整理：客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。
3.资料处理：客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。
回访管理：
1、从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。
2、完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。
投诉处理：
1.投诉受理即初步填写《顾客投诉登记表》的相关内容，如投诉人、投诉时间、投诉内容等。
2.了解客户投诉的内容后，要判定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉不能成立，即可以婉转的方式答复客户，取得客户的谅解，消除误会；如果投诉成立，则根据顾客投诉信息确定被投诉的责任部门，并请顾客给予一定时间展开调查。
3.展开调查，分析投诉原因。要查明客户投诉的具体原因，具体造成客户投诉的责任人，如属修理质量问题，交相关负责人处理；属服务问题，则服务专员/主管处理。
4、提出处理方案。根据实际情况进行部门研讨提出不同相关解决方案。主管领导应对投诉处理方案一一过目，选择***解决方案，并及时作出批示。
5、实施处理方案。对直接责任者和部门主管要按照有关规定进行处罚；通知顾客，确认顾客接受解决方案后请顾客签字，并尽快地收集顾客的反馈意见。
6、总结批价。对投诉处理过程进行总结与综合评价，由客服主管填写《顾客投诉分类统计表》，并做数据分析统计，提出改进对策，不断完善企业的经营管理，以提高服务质量和服务水平。
工作任务：
1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。（填写《来访登记薄》）
2、客户入座后，主动给客户倒水并说:请喝水。待客户离开后，及时的把水杯及垃圾清理干净，把公司资料放回原处。
3、如有推销人员到我公司，应及时制止，可将其资料留下，不让其进入办公区域。如果媒体及厂家来访经理，应先通报，得到允许后，将其引领至店长室
4、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。
5、每日负责接收外来新建、资料、并正确转交相应部门。负责当日杂志报纸的更新和规定。
6、负责前台、大厅的卫生管理。监督清洁工实时维护。
负责生活美容、会员卡的销售
销售任务：
1、负责生活美容产品销售
2、负责生活美容治疗销售
3、负责会员卡销售
4、负责生活美容、会员卡的销售

注：此岗位工作地点为绵阳市涪城区

其他要求

招聘人数：5人
职能类别：客服专员

公司介绍

德阳市凯诚医疗投资有限公司公司创建于2009年12月，是一家以医疗开发、投资、经营、管理和临床医疗服务为主导产业，通过收购、委托管理、兼并、自建股份制投资办医的专业投资公司。
公司旗下属现有德阳高新康复医院、广汉康骨医院、绵竹友好医院、云南丽江肿瘤医院、德阳东美奥拉克医学美容门诊部、绵阳东美奥拉克医学美容门诊部等多家连锁医疗机构，实现多家医院跨地区连锁经营管理，逐步形成了医疗产业集团。
德阳市凯诚医疗投资有限公司奉行“以人为本、精诚敬业、锐意进取”为企业发展基石的经营理念，以倡导务实、创新、责任和进取的企业精神，通过资本杠杆，积极引进先进医疗技术、管理模式和服务理念，以先进的经营管理理念、高端的医疗水平、充裕的资金人才储备为依托，以品牌连锁、模式导入和资源整合的形式，将成熟的医院管理理念和运作体系注入所属医院，不断强化医院专科建设，带动医院技术发展，促进医院管理，提升医院品牌价值，使医院社会效益和经济效益同步增长，使集团连锁优势和发展平台不断延伸。