个人登录 
企业登录 
会员部高级经理社
10K-15K/月
深圳市本科及以上
发布时间：2023-09-06
职位描述
职位描述：
岗位职责：
1）加强客户服务专业体系建设，增强会员部对各会所的指导、支持、督导与检查，不断适应公司新的发展需要；
2）根据公司总目标制定各项会员制度，并根据实施情况及时优化会员服务制度，保证优质的服务标准和良好的客户反馈；
3）确保会所的售中和售后服务质量，协同运营管理部，不断完善服务要求，巩固销售成果；
4）负责建立各会所会员服务体系，并且对会所客服人员进行培训、业务指导、激励、考核；
5）完善尊悦会会员服务体系，不断提升尊悦会会员的满意度和减少流失率；对尊悦会会员的客户档案信息收集、分类和管理；
6）根据服务标准在规定时间内及时处理各种热线咨询、客服邮箱、微博处理、在线客服等各种咨询并解答相关问题并做出有效反应，能够24小时内及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
7）妥善处理各种咨询中遇到的问题，对于无法处理或难以解决的问题，及时上报和跟踪；对各种咨询要准确记录，并且分类整理，每月5号提交公司相关报表分析反馈存在的问题并提出优化意见或解决方案；
8）为确保会员满意度，对于OA系统中会所营运记录的跟进进行监督，最大限度为会所提供服务；遇到不能解决的问题按流程提交相关部门或主管处理，并跟踪进展直至解决；
9）每季度制订出会员外呼满意度调查计划，每季至少开展2个项目的会员外呼满意度调查，并且最终形成满意度分析报告提交公司；
10）在规定的时间内（一个工作日），完成各种卡务处理工作，遇到不能及时处理的必须与提交人沟通并反馈结果，每周用报表反馈卡处理过程中存在的问题并提出优化意见或解决方案，并报上级；
11）负责会员入会后会籍申请表的审核工作，确保客户信息准确并及时做会员入会欢迎，让客户感受会员之家服务；协助核对销售赠送符合公司制度要求，规范管理，保证公司财产安全和销售人员的职业操守；
12）强化公司新会所的客户服务体系建设工作，提升客户归宿感，缩短新会经营磨合期；
13）随时把握市场，了解客户需求，及时优化服务，与时俱进，提供超出客户预期的服务，提高客户满意度；
14）按时提交各类调查及分析报告，完成上级交待的相关工作。
任职资格
1）本科含以上学历，5年以上客服管理工作经验，优秀的服务管理理念，丰富的管理实践及客户关系技巧，掌握产品营销知识及实践；
2）具备优秀的沟通协调能力，管理执行力突出，良好的学习能力，具备大局意识；
3）熟悉健康行业，能准确把会员心理及行为习惯；
4）通晓品牌战略，有敏锐的市场意识；能够通过客服工作建立行业标准。
其他要求
-
1人
- 网站策划
公司介绍
中航健康时尚集团创立于1995年，拥有“中航健身会”、“优莱荟”及“优和健康家”三大品牌，共有近三十家wellness全面健康生活方式会所，为客户提供运动健身指导、美容保健养护等专业健康解决方案的健康管理与促进服务机构。
中航健康时尚集团自主研发了全面健康管理体系，开启全面健康管理的先河。采用全球最先进的数字健康检测系统，配合可穿戴设备及云端数据集成，整合了全球健康管理专业的优势资源，根据客户个体状况，由国际顶级健康管理专家团队进行健康风险评估，针对性地定制健身管理、营养管理、抗衰老管理、压力管理、生活方式管理等全面健康管理方案，并可进行远程健康监测、居家健康管理服务、企业健康管理服务等，帮助客户达到身心灵全面平衡，获得健康丰盛人生。
成立至今，中航健康时尚始终致力于传播Wellness全面健康生活方式理念，包含适当的运动、健康的饮食习惯、积极的人生态度、充实的社交生活、富有成就感的工作、日常的抗衰老保养、科学健康的睡眠以及养生，始终坚持以国际化标准打造专业团队，推行完善先进的管理模式，以行业领先的高品质服务广受公众褒奖与消费者亲睐。企业获得“中国最具生命力百强企业”、“广东省著名商标”、“中国质量服务信誉AAA级企业”、“广东省深圳世界大学生运动会先进集体”、“CCTV中国影响力中国绿色养生标杆会所”、“广东省服务业100强”、深圳中小企业发展促进会“十大成长新锐”、“广东省商业服务业改革开放三十周年杰出贡献企业”、“深圳名片-最能代表25年深圳形象”、“深圳老字号”等殊荣。
中航健康时尚集团欢迎有魅力的您，加入这美丽的事业！
我们提供：
具有竞争力的薪酬水平，完善的福利制度，缴纳五险一金，员工生日礼品，定期外出旅游，带薪在岗培训，花园式公寓宿舍，免费体验运动健身、瑜伽普拉提、动感操课等。
招聘热线：0755-82136221
简历投递：zhaopin@physicalclub.com
企业官网：http://www.physicalclub.com
集团地址：深圳市嘉宾路太平洋商贸大厦A区10楼全层(即金威大厦对面)
交通指引：公交站---金威大厦地铁站----大剧院（C出口往万象城方向）
