电商客服 (职位编号：1)社

3K-4.5K/月

广州市大专及以上1年及以上

发布时间：2023-09-06

职位描述

职位描述：

岗位职责：
1、熟悉公司的各项管理制度，并严格遵守。
2、有团队意识，顾全大局，服从指挥。
3、适应客服早班、晚班上岗制度。
4、对DSR评分：如实描述、顾客满意度负责。
5、完成售前、售后工作，具备独立处理问题的能力。
6、服务态度要热心、细心、耐心，具有较强心理承受力。
7、客服顾客问题登记表，维护顾客和信息的及时反馈。
8、维护好VIP老顾客并第一时间做出老顾客的判断并区分新顾客的欢迎用语。之前的购买信息的收集备注，以更好的服务老顾客。
9、顾客退换货登记表，维护顾客和信息的及时反馈。
10、对日常顾客退换货进行合理的处理。如非上班时间可以根据客服日常问题登记表进行电话主动沟通，顾客退换货及退款的需求做出合理的处理。
11、根据顾客回访情况整理向上一级进行反馈。
12、根据VIP等级级别进行回访。以更好地了解客服的情况及顾客的需求。提高VIP顾客的粘性。
13、时逢重要节假日做短信群发祝福到老顾客手机。
14、不定时培训接受培训和分享自己的经验。
15、完成公司领导交办的其他工作。
技能要求：
1、打字速度每分钟80字以上，具备三分钟内对20个顾客作出响应的能力。
2、对淘宝、拍拍基本操作流程熟悉，反应敏捷。
3、熟练使用word、excel、QQ、阿里旺旺等基础软件。
4、服务态度要热心、细心、耐心，具有较强心理承受力。
5、对网店上架产品款式、特点、功效、价格了若指掌。
6、主动了解客户需求，掌握沟通技巧，促使顾客下单。
聘用条件：
1、年龄要求：23岁以上；
2、学历要求：大专以上文化程度；
3、工作经历：从事相关工作1年以上；
4、相关证书：毕业证书
5、其它要求：具有强烈的团队意识，顾全大局，服从指挥。
优秀应届毕业生也可。
有意者欢迎致电联系！

其他要求

招聘人数：1人
职能类别：文案/策划

公司介绍

香港新洲集团有限公司位于世界金融贸易中心的香港，是一家集开发、种植、生产、销售于一体的经营虫草、燕窝、参茸等原生态高级滋补品的集团公司。也是一家致力于从事和发扬中华民族滋补事业的大型连锁机构，公司自2002年成立以来，以“货真价实，服务人群”为理念，以“光耀中华滋补文化”为己任，在国内先后建立电白县中药饮片GMP生产工厂、广州新洲健康药业有限公司、吉林省靖宇县恒大实业有限公司，以及先后在开平市、台山市、靖宇县开发三个种植基地等分支机构。
目前，公司加盟项目和自营旗舰店以经营战略为导向得到了飞速的发展，“香港新洲”旗舰店遍布国内18个省份，200多家。为满足公司整体运营的需求，现对外诚聘各界有识之士，携手发展，共创双赢。

凡正式入职我司员工，均享有带薪假期、生日补贴、年终双薪、广州社保、公司提供住宿和工作餐等
应聘简历接收邮箱：382337788@qq.com
应聘咨询电话：020-81611705（梁先生）