客服专员（疫苗）社

3K-4.5K/月

市辖区1年及以上

发布时间：2023-09-06

职位描述

职位描述：

岗位要求：
1.中专或者大专学历，医药相关专业；
2.两年及以上医药、仓库管理或相关行业的客服工作经验优先；
3.熟练使用Word、Excel办公软件；
4.良好的协调沟通能力，人际交往能力和语言表达能力；
5.富有开拓精神和团队精神，工作态度认真负责，善于学习。
6.积极热情，能吃苦耐劳，有较强的抗压能力。

岗位描述：
1.收集客户日常订单并进行核对，通过信息系统及时将正确订单传递到作业部门；
2.熟悉物流仓库工作流程并跟踪订单状态，遇到问题及时协调相关部门处理；
3.负责接听客户关于库存的电话咨询，倾听并客户提出的意见，维护客户关系；
4.调解客户投诉，详细记录过程并进行数据统计，例如投诉率、有效投诉率、货损率；
5.妥善处理与客户业务过程中的各种纠纷，降低客户的有效投诉率；
6.统计日常工作内容，并定期向上级主管汇报。


工作地点：上海浦东新区东方路3601号3号楼6楼

其他要求

招聘人数：1人
职能类别：客服专员

公司介绍

国药控股上海生物医药有限公司正式成立于2014年9月1日，是国药控股股份有限公司的二级子公司，其前身为上海虹桥生物医药有限公司。公司主要销售药品、疫苗、生物制品、医疗器械以及诊断试剂等，并具备药品第三方物流业务资质。

公司资质主要包括上海市食品药品监督局签发的《药品经营许可证》、《药品经营质量管理规范认证证书》、《医疗器械经营企业许可证》、《开展第三方药品物流业务确认件》等。

公司本着为人民群众健康负责的态度，自成立以来始终将质量放在第一位，建设有先进的大型医药冷库并配备专业改装的冷藏运输车辆。在拥有先进硬件设施的基础上，还使用先进的信息化系统进行高效的管理，确保操作流程可控、数据可追溯。公司的员工均接受系统的操作培训，遵守严格的工作流程从而保证药品的质量安全。公司还设有专业的冷链监控平台，实时监控并记录库区、冷藏车辆的温度、行驶轨迹等数据，从而真正成为让市民放心的医药企业。在全体员工恪尽职守的努力下，2013年6月公司获得了上海食品药品监督管理局批准的第三方药品物流业务资质，开始为其他医药企业提供完整的药品冷链物流解决方案。

公司本着“依法经营、质量优先、科学管理、诚信服务”的经营原则，为上下游客户提供更为优质满意的服务，为提高全社会人民的健康做出贡献。

公司网址：www.sinopharm-bio.com