电商客服主管社

3K-4.5K/月

苏州市大专及以上

发布时间：2023-09-06

职位描述

职位描述：

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岗位职责：
1、制定客服系统的工作流程、执行规范、及绩效考核等基础制度，并执行实施。

2、负责客服团队的日常组务管理，并管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系。
?3、负责网络销售的顾客咨询、指导、答疑等。
4、负责处理客户订单、提货等业务，并根据要求出具汇总报表。
5、管理系统内外的所有客户信息，建立客户档案库并实时更新，保证客户信息的完整性和准确度。
6、与客户保持良好的沟通，做好售后服务工作。
7、处理好相关售后的衔接与解释工作，不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，设身处地为顾客着想，并与售后进行及时协调，特殊突发事件特殊对待处理。

任职要求：
1、大专以上学历。
2、二年以上客服工作经验，最好有客服主管，或大型电商公司客服从业经验的工作经验。
?3、为人热情好客、声音甜美、耐心细致、有亲和力，思维敏捷，乐于为客户提供满意服务，能够承受压力。
4、熟练使用word、excel等相关办公软件。

其他要求

招聘人数：1人
职能类别：网站策划

公司介绍

百佳惠大药房有限公司成立于2003年，以其平价大卖场的业态发展迅猛，自2006年起，连续三年入选全国医药百强企业，2011年10月成立江苏百佳惠瑞丰大药房连锁有限公司。公司是以药品经营为主并融入多元化经营的超市营销模式，也是目前苏南地区发展迅速的平价大药房，舰下有昆山，苏州，太仓，无锡,江阴，扬州等门店，目前门店181家，拥有员工1225名。
2014年10月瑞丰中医馆在昆山隆重开馆，汇聚江浙沪名老中医常年坐诊，在苏南产生巨大影响力。

2015年10月瑞丰中医院在无锡盛大开业，拥有完整的医疗体系，辐射中医内外科、妇科、检验科等领域，走在医药连锁行业发展模式中的前沿。

公司为员工提供优厚的薪资福利，健全的社保体制和完善的培训体制。连锁门店的迅速扩张，需要愿同公司一起发展的有志之士加入，公司将为您提供职业发展的广阔舞台。