电商部客服社

3K-4.5K/月

西安市2年及以上

发布时间：2023-09-06

职位描述

职位描述：


岗位职责：
1、回答客户售前售后的相关问题；
2、引导客户在网店进行购买，促成成交，达成公司销售目标；
3、对订单进行及时跟踪、反馈服务，如查询物流信息、发货状态、查货查件和物流信息异常等；
4、及时解决客户反映及投诉的问题，提供良好的售后服务；
5、对淘宝及天猫客户做好后期的管理与维护，提高二次购买率。
6、针对客服团队提出合理化建议，不断完善客户服务标准及流程；
任职资格：1、了解电子商务相关产品，学历大专及以上文凭，金融、电子商务、互联网、计算机等相关专业，且具有相关行业客服从业经验者中亦可优先考虑；2、普通话清晰流利，声音甜美，具有良好的逻辑思维能力和沟通技巧，灵活性强；
3、具有良好的服务意识，有较好的情绪管控能力和抗压能力，能适应轮班的工作安排；
4、学习能力强，善于团队合作，善于发现工作中的问题并能提出改进意见；
5、掌握基本的Office办公软件应用，打字速度快。
薪资待遇：2000元+提成

其他要求

招聘人数：20人
职能类别：文案/策划

公司介绍

假期时间：每周休假一天半，根据国家法定节假日统一放假。
上班时间：上午9:00—12:00下午13:30—17:30